Otelz'de Ödeme Alınmadı, Giriş Reddedildi Ve İade Gecikti

6 Haziran tarihinde Otelz üzerinden Grand Alisa Hotel için 5638434 rezervasyon numarasıyla 4 gecelik konaklama satın aldım ve ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak Otelz’ye gerçekleştirdim. 8 Haziran’da otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otel yetkilileri Otelz tarafından kendilerine herhangi bir ödeme yapılmadığını belirterek girişimi gerçekleştirmediler ve bu durumu gösteren kaşeli, imzalı bir yazı tarafıma verildi.

Bunun üzerine Otelz ile iletişime geçerek otelin, ödeme alamadıkları için girişimi yapmadığını aktardım. Otelz yetkilisi rezervasyonumu aynı gün “ücretsiz iptal” etti ve ödediğim tutarın 1 ila 5 gün içinde kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, kartıma yansıyan bir tutar olmadı. Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım.

Ödemesini yaptığım hizmeti alamadığım gibi, iptal edilmesine rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum tutarın herhangi bir gecikme olmaksızın ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankama harcama itirazında bulunacağımı, devamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde CİMER üzerinden Kültür ve Turizm Bakanlığı’na Otelz’nin tüm işlemlerinin şüpheli olduğu yönünde ihbarda bulunup bu işlemlerin denetlenmesini ve incelenmesini talep edeceğimi ve elimdeki belgelerle birlikte Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na “nitelikli hile” suçu kapsamında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.