İptal ve İade Süreçlerinde Yaşanan Gecikmeler
- Geciken iade ödemeleri: 9 şikayette onaylanan iadelerin 9-21 gün yatırılmadığı, 'yarın yatacak' denilerek bekletildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Otelfiyat.com | İdeal Tur
Otelfiyat.com | İdeal Tur
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisinde Otelfiyat.com | İdeal Tur tarafında öne çıkan konu iade süreçleri olarak beliriyor; onaylanan iadelerin 9-21 gün boyunca hesaba yatırılmadığı belirtiliyor. Bunu %35 payla iletişim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar takip ediyor; şikayetçiler 'aranacaksınız' denilerek bekletildiklerini bildiriyor. Öte yandan marka 36/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%50) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%50
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
- Tamir edildi-arıza giderildi%25
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Müşteri İletişimi ve Takip Sorunları
- Süreçlerin sürüncemede kalması: 8 şikayette farklı birimler arasında yönlendirme yapıldığı ve 'aranacaksınız' denilerek işlem yapılmadığı aktarılıyor.
- Temsilci tutumları: 4 şikayette personelin 'işleri çamura sürüklüyorsunuz' gibi saygısız ifadeler kullandığı bildiriliyor.
Rezervasyon ve Operasyonel Hatalar
- Ödeme sonrası rezervasyon eksikliği: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen otel kayıtlarında rezervasyon bulunmadığı ifade ediliyor.
- Hatalı tarih ve fatura girişi: 4 şikayette Ocak ayı taleplerinin Aralık ayına yapıldığı veya fatura bilgilerinin yanlış girildiği belirtiliyor.
Fiyatlandırma ve Hizmet Uyuşmazlıkları
- Fiyat değişimleri: 3 şikayette anlaşılan tutarın üzerinde çekim yapıldığı veya sözlü tekliflerin geri çekildiği bildiriliyor.
- Tesis özelliklerinin farklılığı: 2 şikayette otellerin fotoğraflardan farklı olduğu veya kahvaltı vaadinin karşılanmadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
127 şikayet
İndirimli Otelfiyat Rezervasyonunda 2180 TL İade Sorunu Ve Giriş Engeli
14 Ekim 12:5438
Otelfiyat üzerinden La Vista Suite isimli otelde 28 Eylül – 2 Ekim tarihleri için toplam 2180 TL ödeyerek online rezerva...syon yaptım. Rezervasyon sırasında sistemde bu tutar %70 indirimli fiyat olarak görünüyordu. Otele gittiğimde ise resepsiyondaki görevli, Otelfiyat’ta görünen fiyatın hatalı olduğu
1
İptal Edilen Otel Rezervasyonunun 2.620 TL İadesi 14 Gün Boyunca Gerçekleşmedi
13 Ekim 16:3156
otelfiyat.com (İdeal Tur) üzerinden 1607991 numaralı rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyonun toplam 2.620 TL tutarındaki... bedelini banka havalesi/EFT yoluyla eksiksiz olarak ödedim. Kanuni hakkımı kullanarak 28 Eylül tarihinde rezervasyonu iptal etmeme rağmen, tarafıma söz verilen ücret iadesi 14 gün
Otelin Aile Otel İddiası Gerçekle Uyuşmuyor Ve İade Gecikiyor
20 Eylül 08:2152
İzmir seyahatimiz için Otelfiyat.com üzerinden Grandocakoglu Hotel’e 18 Eylül 2026 Cuma girişli, 4 gecelik konaklama sat...ın aldık ve 8.360 TL ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdik. Otelfiyat.com’da gösterilen fotoğraflara ve “aile oteli” vurgusuna güvenerek bu oteli tercih ettik. Otele gittiğimizde
5
Çözüldü
12 Eylül 11:04
Valentina şikayetini yayından kaldırdı
İade Gecikmesi Ve Saygısız Tutum Üzerine Şikayet
4 Eylül 19:20122
İdeal Tur üzerinden Royal Sebaste Hotel’de 26 Ağustos giriş, 28 Ağustos çıkış olacak şekilde toplam 19.450 TL tutarında,... havale ile ödeme yaptığım bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Otele giriş yaptıktan sonra yalnızca 1 gün konakladım, kalan gün için iptal ve iade talebinde bulundum. İptal ve
Tahta Kuruşu Ve Geciken İade Mağduriyeti
13 Ağustos 14:27161
İdeal Tur aracılığıyla Kozaklı Sanitas Termal Otel’e kızımla birlikte 11.08.2026 giriş, 13.08.2026 çıkış olacak şekilde ...iki gece üç günlük konaklama satın aldım ve bu konaklama için 10.800 TL ödemeyi kartla yaptım. Rezervasyon Elif U* adına düzenlenmişti. Otele giriş yaptıktan sonra gece uyurken ço
5
Çözüldü
Ödenen Rezervasyon Kaydı Yok, İade Talebi
5 Temmuz 00:00548
"Ücreti iade ettiğiniz için teşekkürler."
04.07.2026 tarihi için Otelfiyat.com üzerinden The Rest Port Nd Downtown Ho...tel Edirne’ye 10.165 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyo
1
Faturada Yanlış İsim Ve Vergi Numarası Düzeltme İsteği Reddedildi
11 Haziran 19:13615
24-26.05.2026 tarihleri arasında Hattuşa Kazdağları Termal’de konaklamak için, 23.05.2026 tarihinde İdeal Tur üzerinden ...telefon ile 2 oda rezervasyonu yaptırdım. Bu sırada fatura bilgilerimi paylaştım ve faturanın oğlumun şahıs şirketi adına düzenlenmesini, bu nedenle de oğlumun T.C. kimlik numarası
5
Çözüldü
27 Mayıs 23:2595
"Teşekkür ederiz"
Furkan şikayetini yayından kaldırdı
Rota Bulvar Otel'de Fiyat Artışı Ve Boş Oda Söylentisi
7 Mayıs 21:03922
07.05.2026 tarihinde Ankara’daki Rota Bulvar Otel’e giriş yapmadan önce oteli arayarak fiyat bilgisi aldık ve bize 3.700... TL olarak fiyat verildi. Bunun üzerine bu fiyat üzerinden Otelfiyat.com (İdeal Tur) aracılığıyla rezervasyonumuzu oluşturduk. Rezervasyonumuz onaylandı ve tarafımıza voucher gönde
Öne ÇıkanKonular
1
Ödenen 6.880 TL Görünmediği İçin Rezervasyon Oluşturulamadı
22 Nisan 18:05860
İdeal Tur Turizm Ticaret Anonim Şirketi üzerinden Diyarbakır Köprücü Otel için 2 yetişkin 2 çocuk, 08.08.2026 – 10.08.20...26 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. 20.04.2026 tarihinde saat 15:06’da VakıfBank hesabımdan Garanti Bankası’na 6.880 TL havale ettim. Ödeme sonrası bana, para s
1
İdeal Tur’da 6 Ay Vadesiz Sözünün Kırılması Ve Yanlış Taksit Uygulaması
8 Nisan 12:58663
"Yaptığım şikayetler sonucunda iademi gerçekleştirdiler."
02.04.2026’da İdeal Tur üzerinden otel rezervasyonu yaptım. Sitede 6 ay vade farksız taksit yazdığı için özellikle Ziraa...t Bankası kartımda da geçerli olup olmadığını telefonla sordum, “evet geçerli” denilerek teyit edildi. Satın alma aşamasında bu kez 6 ay vade farksız seçeneği çıkmadı, kartımla ilg
İdeal Tur Ve Pam Otel'den Aşırı Çekilen 20.110 TL Hızlı İadesi
24 Mart 22:19596
İdeal Tur aracılığıyla Pam Otel’e 19–21 Mart tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında 18.000 TL üzeri...nde anlaştık ve elimde bu tutarı gösteren evrak da bulunuyor. Ancak ödemede kullanılan kendi kredi kartımdan 20.110 TL çekildi ve hesabımdan fazla para alındı. Bu durumu fark eder
1
İptal Sonrası 8.100 TL İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Mart 13:371.032
4 Mart 2026 tarihinde İdeal Tur Turizm tic. A. Ş. Bünyesinde faaliyet gösteren otelfiyat.com üzerinden Büyük Abant Oteli... için 14-15 Mart tarihlerini kapsayan bir gecelik rezervasyon yaptım. Online fiyatın daha indirimli olması nedeniyle Garanti Bankası kredi kartım (son 4 hanesi 2921) ile 8.100 TL t
Otelfiyat.com'dan Aldığım Fiyata Uymama Ve Güven İhlali
10 Mart 12:53653
10.03.2026 tarihinde Otelfiyat.com müşteri hizmetlerini Harlek Termal Otel Wellness & SPA için aradım. Saat 10.38 civarı...nda müşteri temsilcisi D**** Hanım ile yaptığım görüşmede, standart oda için 21–22 Mart tarihleri arasında 2 yetişkin, 1 gece, alkolsüz her şey dahil konaklama için bana 5.400 TL f
5
Çözüldü
Ücretsiz İptal Talebimin Onay Alınmaması Ve Ücret İadesi Talebi
6 Mart 10:18733
İdeal Tur - otelfiyat.com sitesinde otel rezervasyonumu yaptım. 03.05.2026... tarihinde, 03.06.2026 giriş ve 03.07.2026 çıkışlı rezervasyonumu ücretsiz
1
Yanlış Rezervasyon Ve Tek Çekim Ödeme Hatası Sonucu İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri
4 Mart 11:24629
Otelfiyat.com / İdeal Tur üzerinden İz Hotel İstanbul için 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptı...rdık. Ancak sistemde rezervasyonumuz hatalı olarak 20 Şubat giriş şeklinde oluşturulmuş. Hatanın farkına varınca durumu ilettik, bu arada ücret kartımızdan tahsil edilmişti. Sorunu
1
Operasyon Yetkilisinin Hatalarını Kabul Etmemesi Ve Ulaşılamaz Tutumu
25 Şubat 18:18558
Operasyon yetkilisinin sorunu kabul etmek yerine hatalı olduğu halde bizimle çalışmayacaklarını iletmesi hiç uygun değil.... Operasyon yetkilisinin sorun olduğunda ulaşılamaz olması bu acente özelinde ilk yaşadığımız sorun değil. Her defasında kusura bakmayın dendi fakat bu kez hatalarını kabul etmek y
Vaat Edilen Kahvaltı Sunulmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu
28 Ocak 11:55712
Hattuşa Vacation Thermal Club’a İdeal Tur aracılığıyla yaptırdığımız, toplam 53.000 TL IBAN üzerinden ödeme yaptığımız r...ezervasyonda, bize genel tesis kullanımı ve kahvaltı dahil olarak bilgi verildi. Bu nedenle sabah erkenden çıkıp tesise geldik, kahvaltımızı orada yapmayı planladık. Tesisin resep
1
Otel Tarafından Zorla Çıkarılma Ve Ücret İadesi Talebi
24 Ocak 18:391.169
Havza’daki Tuğra Otel’e, 23 Ocak giriş 24 Ocak çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve ödememi de kartla IBAN üzer...inden İdeal Tur Turizm’e havale ederek gerçekleştirdim. Rezervasyon kaydımın olduğuna dair SMS ile onay da aldım. Otele 23 Ocak günü saat 23.30 civarında giriş yaptım, odaya yerle
Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Talebi
16 Ocak 13:24871
7 Aralık’ta Google’da Umut Termal’in numarasını ararken, arama sonuçlarında çıkan bir numaraya tıklayarak arama yaptık v...e bu numaranın Umut Termal’e ait olduğunu düşünerek 24 Ocak tarihi için 3 oda konaklama rezervasyonu oluşturduk. Rezervasyon için kredi kartı ile toplam 26.050 TL ödeme yaptık. Da
İdeal Tur’da Yanlış Rezervasyon Tarihi Ve İade Talebi
13 Ocak 13:53935
Otelfiyat.com üzerinden İdeal Tur aracılığıyla Denizli Sarayköy’deki Umut Termal Otel için özellikle sömestr dönemi olan... 24–25 Ocak tarihleri için rezervasyon yaptırmak üzere telefonla iletişime geçtik. Görüşme esnasında talebimizi net bir şekilde şubat tatili dönemi için iletmemize rağmen, ödememiz
5
Çözüldü
28 Aralık 2025 22:3237
"Çok teşekkür ederim"
Ebru şikayetini yayından kaldırdı
Rezervasyonum Yapılmadı, Param İade Edilmedi: Hattuşa Termal Otel Ve Otelfiyat.com Mağduriyeti
20 Aralık 2025 18:211.468
10.12.2025'de Güre Hattuşa Termal Otel için akşam konaklaması amacıyla Google üzerinden bulduğum telefon numarasını aray...arak 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Görevli kişi, otelde lobiden rezervasyon almadıklarını, ödemeyi peşin havale ile yapmam gerektiğini söyleyince, 4.650 TL’yi aynı gün havale ol
Sıkça Sorulan Sorular
ile ilgili tüm soru ve sorunlarınızı buradan paylaşabilirsiniz.
Otelfiyat.com | İdeal Tur Hakkında
Otelfiyat.com | İdeal Tur, İdeal Tur Turizm Tic. A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren ve konaklama tesislerine yönelik rezervasyon imkânı sunan bir çevrim içi seyahat platformudur. Platform aracılığıyla tatil köyleri, şehir otelleri ve termal tesisler gibi farklı türdeki konaklama seçenekleri incelenebilmekte ve rezervasyon işlemleri tamamlanabilmektedir.
Sunulan Hizmetler
- Otel rezervasyonu: Yurt içindeki çeşitli konaklama tesisleri için web sitesi veya telefon üzerinden rezervasyon yapılması.
- Tematik tatil arama: Yaz otelleri, termal tesisler, kayak merkezleri ve butik işletmeler gibi farklı konseptlere göre tesis sorgulama ve filtreleme olanağı.
- Tesis extranet altyapısı: Konaklama işletmelerinin platforma katılarak oda kontenjanı, tesis bilgileri ve fiyat güncellemelerini yönetebilmesi.
Otelfiyat.com | İdeal Tur ile gerçekleştirdiğiniz rezervasyon ve hizmet deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Necatibey Cad No: 19/4 Kızılay Kızılay, Çankaya, Ankara, 06420
- +903124421166
- [email protected]