Ödeme Çekildi, Rezervasyon Oluşmadı, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok, 16.600 TL İade Talebi

7 Şubat tarihinde Otelz üzerinden 11–15 Şubat tarihleri arasını kapsayan bir otel rezervasyonu yapmak için işlem gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve kartımdan 16.600 TL tutarında çekim yapıldı. Buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyon oluşmadı, ne hesabımda ne de mail/SMS yoluyla bana bir rezervasyon bilgisi ulaşmadı.

Ödemenin tamamı halen kart ekstremde görülüyor ancak rezervasyon kaydı olmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine bugüne kadar 12 kez telefonla ulaşmayı denedim, ayrıca 13 kez de mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.

Hem ödemenin alınıp hem de rezervasyonun oluşturmaması ve ardından hiçbir iletişim sağlanamaması güvenimi tamamen sarsmış durumda. Kartımdan çekilen 16.600 TL’nin derhal iade edilmesini ve rezervasyon/ödeme sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.