Otelz Üzerinden Yapılan Rezervasyon Otelde Geçersiz Çıktı, Ücret İadesi Yapılmıyor

30 Kasım – 3 Aralık 2025 tarihleri için Graziella Gold Hotel’de konaklamak üzere Otelz üzerinden 5606565 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında kredi kartımla 3 gecelik toplam 9.176,99 TL ödeme gerçekleştirdim.

30.11.2025 tarihinde saat 20.00 sularında rezervasyonumu oluşturduktan sonra, aynı gün yaklaşık 22.30’da otele giriş yapmak için tesise gittim. Otele vardığımda resepsiyon, böyle bir rezervasyonlarının sistemde görünmediğini ve Otelz ile anlaşmalarının olmadığını söyledi. Yani hem otel beni kabul etmedi hem de yaptığım ödemenin karşılığında hiçbir konaklama hizmeti alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Otelz’e hem WhatsApp hattından hem de normal telefon hattından defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Otelz üzerinden alınan ve otelde geçerli olmayan bu rezervasyona istinaden, kredi kartımdan çekilen 9.176,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.