Otelz Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Ödeme Ve Rezervasyon Belirsizliği

Otelz uygulaması üzerinden Montana Süit Bungalov için 30 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasına rezervasyon yaptım. 20 Mayıs’ta da Zumpara üzerinden 4.000 TL kapora ödemesi gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 5635788, pin kodu ise 9212’dir.

Rezervasyon sırasında bu otelde iade olmadığını bildiğim için, tüm şartları kabul ederek işlemi tamamladım. Ancak daha sonra otel benimle iletişime geçerek Otelz tarafından kendilerine ödeme yapılmadığını, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de kaporam yanmasın diye iptal etmek istemedim ve defalarca durumu ifade ettim. Ödemeyi otel sahibine mi, yoksa Zumpara/Otelz sistemi üzerinden mi yapmam gerektiği konusunda da büyük bir belirsizlik yaşıyorum ve iki kez ödeme yapmak istemiyorum.

Tüm bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyor ve geri dönüş alamıyorum. Hem param hem de konaklamamla ilgili ciddi endişe yaşıyorum ve seçimimden dolayı pişman oldum.

Hem benim hem de otelin mağdur olmasını istemiyorum. Otelin benden tekrar ücret talep etmemesini, mevcut ödemenin netleştirilmesini, mümkünse kalan ödemenin otelde yapılmasını ve rezervasyonumun sistemde açıkça onaylanarak otele girişte hiçbir sorun yaşamayacağıma dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca konuyla ilgilenecek yetkili bir kişinin de en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.