Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadığı İçin Üyelik İptali Ve Ücret İadesi İsteği

Open English’te yıllık üyeliğimin ardından aydan aya yenilenen bir üyelik sistemim bulunuyor. Üyeliğimin otomatik yenilenmesini istemediğim için, yenileme tarihinden önce üyeliğimi sonlandırmak amacıyla 10.09.2026 tarihinde saat 15.43’te müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda yalnızca otomatik yönlendirmelerle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve abonelik iptal işlemlerinin telefon üzerinden yapılmadığı, bunun için WhatsApp kanalını kullanmam gerektiği söylendi ve o kanala yönlendirildim.

Aynı gün WhatsApp üzerinden yazdığımda ise yalnızca sanal asistan ile muhatap olabildim, iptal işlemine dair net bir adım gösterilmedi ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şirketin kendisinin yönlendirdiği ve çalışır durumda olması gereken bu kanallardan sonuç alamadığım için, yenileme öncesi iptal talebimi iletmeme rağmen süreci tamamlayamadım. Buna rağmen aylık 1457 TL’lik yeni dönem ücretinin tahsil edilmesi ya da edilmek istenmesi beni mağdur ediyor.

Talebim, 10.09.2026 tarihli iptal başvuruma rağmen üyeliğimin yenilenmesinin durdurulması, varsa tahsil edilen aylık 1457 TL’lik ödemenin iadesi ve üyeliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal süreçlerinin şeffaf, erişilebilir ve gerçekten ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi üzerinden yürütülmesini istiyorum.