Garanti Devam Ederken Elektrik Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

11.08.2025 tarihinde, elektrikli Opel Mokka 2023 model aracım bir anda "elektrik tahrik sistemi arızası" vererek yolda kaldı. Bunun üzerine yol yardımını arayarak durumu bildirdim. Aracımın garantisinin devam ettiğini ve ücret talep edilmeyeceğini belirttiler. Araç, İzmir Konak’taki Egem Ekmas Yetkili Servisi’ne çekildi.

Ertesi gün servis danışmanı, aracın 23.000 km’de bakım yapıldığını (elektrikli araçlarda ilk bakım normalde 25.000 km) fakat 1 yılı aştığı için garanti dışı kaldığını ve onarım ücretini (30.000 TL) bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Sorunun ne olduğunu, neden kaynaklandığını ve detaylarını öğrenmek istediğimde ise “Biz bilirkişi değiliz, sadece arızayı tespit eder ve değiştiririz” şeklinde bir yanıt aldım. Elektrik tahrik sistemi arızasının bakım ile ilgisini anlayamadım; çünkü bu araçta ilk bakımda sadece polen filtresi değişiyor, elektrik tesisatıyla ilgili bir işlem yapılmıyor. Ayrıca, bu arızanın kronik olduğunu ve çoğunlukla şarj istasyonundan çıktıktan sonra meydana geldiğini biliyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, aracın garanti dışı olduğunu ve onarımın garanti kapsamında yapılamayacağını söylediler. Aracımın plakası: 35 bur 590’dır. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm mercilere şikayet edeceğimi ve hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.