to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ücretli Kurulum Ve Garanti Başlatma Ücretine İtiraz
Hepsiburada üzerinden geçen hafta Onvo 40VQ80F2FA40 model bir televizyon satın aldım. Ürün henüz elime ulaşmadan Akşehir/Konya’da bulunan yetkili servis ile kurulum ve garanti başlatma için telefonla görüştüm. Servis, adrese gelerek kurulumu yapıp garantiyi başlatmak için 2.000 TL, ürünü kendim dükkâna götürmem halinde ise orada kurulum ve garanti açılması için 750 TL talep etti.
Cihazın garantisinin zaten fatura ile başlaması gerektiğini, ayrıca kurulum ücreti adı altında bu kadar yüksek bedellerin talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de garantinin ruhuna aykırı buluyorum. Paketi kendim açıp kurulumu yaptığımda garantinin devre dışı kalacağını söylemeleri nedeniyle, olası bir arıza durumunda hem mağdur olacağımı hem de uzun süre mahkeme süreçleriyle uğraşmak zorunda kalacağımı düşünüyorum. Buna rağmen servis, bu ücretleri markanın ve genel merkezin bilgisi dahilinde aldığını belirterek geri adım atmadı.
Televizyonun kurulumunun ve garanti başlangıcının, ya servisin evime ücretsiz gelip kurulum yapmasıyla ya da benim ürünü kendim açıp kurmama rağmen garantinin geçerli kabul edilmesiyle sağlanmasını talep ediyorum. Ücretli kurulum dayatmasının sonlandırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
