to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Parça Beklediği Söylenirken Onvo Sisteminde Kayıt Yok
23.10.2026 tarihinde Onvo rx-05 model scooterımı arka lastik ve fren sorunları nedeniyle 007594 servis kayıt numarasıyla Karabük Nur Teknik yetkili servisine teslim ettim. Ürünü teslim ederken en geç çarşamba günü aranarak bilgilendirileceğim söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgi almak için sürekli benim aramam gerekti.
Yetkili servisi defalarca aradığımda her seferinde Onvo’dan parça beklendiği, parçanın gelmediği için işlem yapılamadığı söylendi. Bu belirsizlik üzerine 11.11.2026 tarihinde Onvo müşteri hizmetlerini aradım ve burada aldığım bilgi beni daha da şaşırttı. Yetkili servis parça beklediklerini söylerken, Onvo sisteminde ilgili servis adına açılmış herhangi bir parça siparişi veya tedarik kaydı bulunmadığı tarafıma açıkça belirtildi.
Bu çelişkiyi Karabük Nur Teknik yetkili servise iletip açıklama talep ettiğimde ise mesajım tamamen yanıtsız bırakıldı. 12.11.2026 tarihinde tekrar Onvo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili yetkili servis hakkında müfettiş görevlendirileceği söylendi ancak benim mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Scooterım halen Nur Teknik Karabük’te bekliyor, hiçbir işlem yapılmamış durumda ve ürünün mevcut durumu, arızasına ilişkin yapılan ya da yapılmayan işlemler ve ne zaman teslim edileceği konusunda bana net, tutarlı hiçbir bilgi verilmiyor.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, yetkili servis ve marka arasında sağlıklı bir iletişim ve koordinasyon olmasını beklerken haftalardır tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Yetkili servisin “parça bekleniyor” demesine rağmen Onvo sisteminde herhangi bir parça siparişi kaydının bulunmaması, müşteriye verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve yazılı mesajlarıma dahi dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Süreç boyunca tarafıma iletişime geçilmeyen günlere ve sistem üzerinde işlem yapılmadığını gösteren ekran görüntülerine dair görsellerim de mevcuttur.
Artık standart ve kalıplaşmış müşteri hizmetleri cevapları değil, somut bir çözüm istiyorum. Karabük Nur Teknik yetkili servis sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, scooterımın o anki gerçek durumunun ve yapılan işlemlerin açık ve tutarlı biçimde tarafıma bildirilmesini, gerekli parçaların temin edilerek onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz Buse Hanım; Tüketici memnuniyeti adına cihazınızın değişimi sağlanarak tarafınıza bir üst model ürün teslim edilmiştir. Değişimi gerçekleştirilen cihazınızda yaklaşık bir yıl sonra ilk arıza meydana gelmiş ve yetkili servisimiz tarafından motor değişimi gerçekleştirilmiştir. Yapılan işlemlere rağmen sorunun yeniden devam ettiğini belirtmeniz üzerine, cihazınızın tekrar yetkili servisimize ulaştırılarak detaylı teknik incelemesinin gerçekleştirilmesini rica ederiz. Yapılacak kontroller sonucunda arızanın kaynağı tespit edilerek gerekli işlemler ivedilikle değerlendirilecektir. Süreç hakkında bilgilendirme sağlamak amacıyla tarafınızla iletişime geçilecektir. Onvo ailesi olarak tüketicilerimizin memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba bana bir üst model cihaz falan verilmedi? İlk arıza durumunda yetkili servise götürdüm ve 20 iş günüdür herhangi bir işlem yapılmadı scooterımda motor arızası yoktu? Ben tekerlek ve fren için kayıt açtırdım? Şu an bu anlattıklarınızın benimle uzaktan yakından alakası yoktur
