Onvo Scooter Tekerlek Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Müşteri İhmali Şikayeti

Onvo marka mx02 model scooterımın ön tekerinde iç ve dış lastik olmak üzere yarılma meydana geldiği için Karabük’teki Nur Teknik Onvo yetkili servisine tekerlek siparişi vermeye gittim. Serviste benden isim, soy isim, telefon numaram ve scooterın üzerindeki barkod istendi, hepsini verdim ve sadece fiyat bilgisi için bana dönüş yapılacağı söylendi. En fazla 2–3 gün içinde ararlar diye düşünürken, sadece tekerlek fiyatı için bile yaklaşık 2 hafta beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte kimse beni aramadı, ben kendim servisi arayarak bilgi alabildim.

Telefonla görüştüğümde iç ve dış lastik için 2.500 TL, işçilik için de 750 TL olmak üzere toplam ücreti söylediler, mecburen kabul ettim. Tekerleğin gelip gelmediğini sorduğumda ise henüz gelmediğini, geldiğinde bana haber vereceklerini belirttiler. 15 Eylül 2026 tarihinde sipariş verildiğini, siparişi servisin onayladığını söylediler. Bugün 26 Eylül 2026 ve sipariş vereli 9 gün olmasına rağmen, toplamda yaklaşık 20 gündür önce fiyat için, ardından da tekerin gelmesi için bekliyorum; hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de parça tedarikiyle ilgili net bir bilgi verildi, her aradığımda “Biz size haber vereceğiz” denilerek geçiştiriliyorum.

Scooterımı özellikle serviste bırakmadım, daha önce aynı serviste benzer bir sorun yaşadığım için bu kez parçanın gelmesini bekleyip sonra götürmek istedim. Buna rağmen süreç çok yavaş ilerliyor ve usta tavırları da oldukça umursamaz olduğu için kendimi müşteri olarak değil adeta değersiz bir kişi gibi hissediyorum. Bu süreçte scooterımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Onvo’nun yedek parça tedarik sürecinin bu kadar aksaması ve yetkili servisin müşteriye geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yarılan iç ve dış tekerimin en geç bir hafta içinde temin edilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Nur Teknik Karabük Servisi’nin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.