49 Gün Parça Bekleyişi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Onvo Scooter Değişim Talebi

26.04.2026 tarihinde 16.989 TL ödeyerek Onvo ov 007X elektrikli Scooter satın aldım. Cihazı 3 ay bile kullanamadan beyin arızası verdi ve 21.07.2026 tarihinde İzmir’deki bir teknik servise teslim ettim.

Servisi her aradığımda sadece parça sipariş edildiği ve parça beklendiği söylenerek oyalandım. Bugün 10.09.2026 itibarıyla 49 gün geçti ve bu süreçte ben aramadığım sürece kimse beni arayıp bilgilendirmedi. Bunun üzerine doğrudan Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat verilen numaradan defalarca aramama rağmen hatta bekletilip telefon yüzüme kapatıldı. Yaklaşık 10 aramadan sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim.

Muhatap olduğum hanımefendi, adeta nispet eder gibi cihazı 7. Ayda servise verdiğimi ve o tarihten beri beklediğimi söyleyerek konuştu ve istenilen parçanın hala gönderilmediğini belirtti. Hem 49 gündür parça gönderilmemesi hem de bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece mağdur etmiş ve Onvo markasından pişman eder hale getirmiştir.

Bu kadar uzun süredir serviste bekleyen, arızalı durumdaki scooterım için artık onarım beklemek istemiyorum. Ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.