Onvo Ov-007X Elektrikli Scooter Ön Farı Garanti Kapsamında Değişim Bekliyor

5 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Onvo ov-007X elektrikli scooterımın üzerinde bulunan orijinal 4 LED’li ön farın sağ taraftaki 2 LED’i, normal kullanım sırasında bir anda çalışmamaya başladı. Far tamamen sönmüyor olsa da aydınlatma performansı belirgin şekilde azaldı ve artık olması gerektiği gibi çalışmıyor. Henüz yeni sayılabilecek bir kullanım süresindeyken, güvenlikle doğrudan ilgili bu parçadaki arıza nedeniyle mağduriyet yaşamaya başladım.

Arıza sonrası Onvo yetkili servisine başvuruda bulundum. Çorum Merkez’deki servis noktasında yapılan kontrolde far üzerindeki 2 LED’in çalışmadığı tespit edildi, garanti kapsamında işlem başlatılacağı, parça temini için sürecin açıldığı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen far değişimi hâlâ yapılmadı ve servisten net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini de aradım. Bana, far siparişinin yetkili servis tarafından verilebileceği söylendi. Servis sürecinin tamamlanmasını tekrar bekledim fakat buna rağmen yine somut bir sonuç alamadım. Ardından Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum, Onvo tarafından çözüm süreciyle ilgili en kısa sürede aranacağım ve bilgilendirileceğim yönünde cevap verildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne bir telefon aldım ne de farın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi paylaşıldı.

Özellikle belirtmek istiyorum, benim cihazım Onvo ov-007X modelidir, ov-007 değildir. Talep ettiğim parça da ov-007X modelinde kullanılan orijinal 4 LED’li ön fardır. Daha önce piyasada ov-007 için olan farklı farlarla karşılaştığım için yanlış model parçanın gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.

Yaklaşık 1 aydır garanti kapsamındaki bu far arızası nedeniyle mağdur durumdayım. Ön far, scooterın kozmetik bir parçası değil, özellikle gece sürüşlerinde görüş ve sürüş güvenliği açısından kritik bir ekipmandır. Yeni aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bir scooterda bu kadar temel bir yedek parçanın temin edilememesi ve sürecin bu kadar uzaması benim için kabul edilebilir değil. Üstelik yalnızca parçanın gecikmesi değil, bilgilendirme eksikliği de ayrı bir sorun; servisten süreçle ilgili bilgi alamıyorum, Onvo tarafından aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, her seferinde benim tekrar aramam gerekiyor.

Markadan ekstra bir talebim yok, sadece scooterımın garanti kapsamında, kendi modeline ait orijinal 4 LED’li ön farının değiştirilmesini istiyorum. Bu nedenle artık genel ve belirsiz “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” cevabı yerine, ov-007X uyumlu orijinal 4 LED’li farın tedarik edilmesini, parçanın servise tam olarak ne zaman ulaşacağının ve değişimin hangi tarihte yapılacağının tarafıma açıkça bildirilmesini ve yaklaşık 1 aydır devam eden mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Onvo’dan bu süreçle ilgili somut bir çözüm ve net bir tarih bekliyorum.