İki Aylık Scooter Onarımında Uzun Bekleme Ve Haksız Ücret Talebi

03 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Onvo mx03 model scooterımın lastiği çıktığı için 15 Ağustos’ta İstanbul Büyükçekmece’deki yetkili servise teslim ettim. Ürün o tarihten bu yana serviste bekliyor ve henüz tarafıma teslim edilmedi.

Scooterı servise bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra aradığımda, cihazımla ilgilenmesi gereken personelin işten ayrıldığı ve parça talebinin dahi yapılmadığı söylendi. Ancak 27 Ağustos itibarıyla parça siparişi verilebildi. Sonraki aramalarımda ise parça gelmediği, geldiyse de haftada bir gün parça almaya gidildiği, parçanın geldiği ama ilgili personelin izinli ya da işten ayrılmış olduğu gibi birbirini tutmayan bahanelerle oyalandım. 25 Eylül tarihi itibarıyla scooterım hâlâ serviste beklemektedir.

Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süre dolduğunda tekrar görüştüğümde ise doğrudan servise yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin üslubu da çözüm odaklı olmaktan uzak ve oldukça ilgisizdi. Firmaya gönderdiğim destek mailinin ilkine sadece “ilgileneceğiz” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt verildi, ikinci kez gönderdiğim mailime ise hiç dönüş yapılmadı.

Bu süreçte servis, henüz 2 aylık olan ürünümün lastik işlemine “kullanıcı hatası” diyerek 978 TL tutarında bir ücret bildirdi, telefonda sözlü olarak bunun da üzerinde rakamlar telaffuz edildi ve ödeme ürün tesliminde talep edileceği ifade edildi. Hem parça ve onarım sürecinin uzaması hem de garanti kapsamına alınmayan bu işlemle ilgili yüksek bedel talebi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

15 Ağustos’tan bu yana serviste bekleyen Onvo mx03 model scooterımın onarım işlemlerinin makul süre içinde tamamlanarak bana teslim edilmesini ve lastik sorunuyla ilgili kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.