to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Scooter Onarımında Uzun Bekleme Ve Haksız Ücret Talebi
03 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Onvo mx03 model scooterımın lastiği çıktığı için 15 Ağustos’ta İstanbul Büyükçekmece’deki yetkili servise teslim ettim. Ürün o tarihten bu yana serviste bekliyor ve henüz tarafıma teslim edilmedi.
Scooterı servise bıraktıktan yaklaşık bir hafta sonra aradığımda, cihazımla ilgilenmesi gereken personelin işten ayrıldığı ve parça talebinin dahi yapılmadığı söylendi. Ancak 27 Ağustos itibarıyla parça siparişi verilebildi. Sonraki aramalarımda ise parça gelmediği, geldiyse de haftada bir gün parça almaya gidildiği, parçanın geldiği ama ilgili personelin izinli ya da işten ayrılmış olduğu gibi birbirini tutmayan bahanelerle oyalandım. 25 Eylül tarihi itibarıyla scooterım hâlâ serviste beklemektedir.
Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bu süre dolduğunda tekrar görüştüğümde ise doğrudan servise yönlendirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin üslubu da çözüm odaklı olmaktan uzak ve oldukça ilgisizdi. Firmaya gönderdiğim destek mailinin ilkine sadece “ilgileneceğiz” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt verildi, ikinci kez gönderdiğim mailime ise hiç dönüş yapılmadı.
Bu süreçte servis, henüz 2 aylık olan ürünümün lastik işlemine “kullanıcı hatası” diyerek 978 TL tutarında bir ücret bildirdi, telefonda sözlü olarak bunun da üzerinde rakamlar telaffuz edildi ve ödeme ürün tesliminde talep edileceği ifade edildi. Hem parça ve onarım sürecinin uzaması hem de garanti kapsamına alınmayan bu işlemle ilgili yüksek bedel talebi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
15 Ağustos’tan bu yana serviste bekleyen Onvo mx03 model scooterımın onarım işlemlerinin makul süre içinde tamamlanarak bana teslim edilmesini ve lastik sorunuyla ilgili kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde satın aldığım Onvo mx3 Scooter’ı 15 Ağustos’ta arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis, motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 14.900 TL talep etti ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Ürünü garanti kapsamında kullanmama rağmen bu masrafın tarafıma yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde parça siparişi verildiği, beklemem gerektiği söylenerek oyalanıyorum. Sonrasında parçanın geldiği ve takıldığı, sorunun kalmadığı söylendi; ancak yalnızca üç gün sonra bu kez parçanın uyum sağlamadığı, yeni bir sipariş geçileceği ve tüm bu işlemlerin de garanti kapsamı dışında olduğu iletildi. Başlangıçtan bu yana firmadan net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, süreç sürekli uzatıldı ve sonuçta oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı.
Garanti süresi devam eden bir ürün için motor değişiminin kullanıcıya bu şekilde fatura edilmesini, markanın ürününün arkasında durmamasını ve yaşanan her sorunda garanti dışı denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 14.900 TL ücretin iptal edilmesini ve scooterımın ücretsiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
25 Eylül itibari ile yetkili servis tarafından aranıldım. Motorun değişimi için 13.900 TL masraf çıktığını garanti tarafından karşılanmayacağı bildirildi.
