Arka Motor Gürültüsü Gizli 25 Km/s Hız Sınırıyla Garanti Dışı Kalıyor

Onvo mx3 scooter'ı yaklaşık 2 ay önce Media Markt uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arka motor kısmından ses gelmeye başladı. Bu nedenle scooter'ı Çarşamba günü Bağcılar’da bulunan Onvo yetkili servisi Aktif Bilişim’e götürdüm.

Ertesi gün gelen mesaj üzerine servise gittiğimde, scooter'ın sesinin giderildiği ve ürünü 25 km hızın üzerinde kullanırsam garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; orada da aynı şekilde yasal sınırın 25 km olduğu ve bu hızın üzerinde kullanırsam garanti dışı kalacağı söylendi. Bu bilginin ürün bana satılmadan önce özellikle paylaşılmamasından ve adeta sır gibi saklanıyor olmasından rahatsızım. Cihazın üzerinde sadece iki tuşa basarak hız sınırının kalktığını, bunun da benim dışımda, ürünün kendi içinde var olan bir özellik olduğunu ifade ettim, ekstra bir müdahalem olmadı.

Şu anda scooter'ı 5–10 km hızla kullanırken, yaklaşık 2 km gittikten sonra arka motordan tekrar ses gelmeye başlıyor ve zamanla artıyor. Buna rağmen sadece hız sınırı gerekçe gösterilerek garanti dışı kalma uyarısı yapılmasını ve arızanın asıl nedenine odaklanılmamasını kabul etmiyorum. Ürünü alırken bu hız ve garanti konusu açıkça anlatılmadı; bu durumun başka kullanıcılar için de mağduriyet oluşturabileceğini düşünüyorum.

Arka motor kısmından gelen ses probleminin tamamen giderilmesi için arka motorun Onvo tarafından garanti kapsamında değiştirilmesini ve ürünü gönül rahatlığıyla kullanabileceğim şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.