to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Senna 65UQ9500F Televizyonun Kurulumda Kırık Ekranı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
BİM mağazasından 24.000 TL ödeyerek Senna 65UQ9500F model Onvo marka televizyon satın aldım. 04.11.2026 tarihinde Onvo yetkili servisi kurulum için eve geldi ve televizyonun orijinal ambalajını ilk kez yetkili servis açtı. Kurulum için cihaz fişe takıldığında ekranın kırık olduğu o anda tespit edildi.
Televizyonun kolisinde herhangi bir darbe, yırtık, ezilme veya deformasyon olmadığı açıkça görülmesine rağmen, yetkili servis ve Onvo tarafından durum “tüketici hatası” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Sıfır alınmış, ambalajı yalnızca yetkili servis tarafından açılmış, kolisinde de hiçbir hasar olmayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşımdır. Bu nedenle Onvo markasından kesinlikle memnun değilim ve markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.
Herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapılmayacağı, garanti kapsamında işlem alınmayacağı tarafıma iletildi. Kutusu sağlam, ilk kurulumu yetkili servis tarafından yapılan sıfır bir üründe ekrandaki kırığın benden kaynaklı gösterilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefon veya e-posta yoluyla ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Eren Bey; Televizyonunuzun kurulum işlemi sırasında kırık olduğunun tespit edilmesi üzerine gerekli incelemeler değerlendirilmiştir. Yapılan kontrollerde ürün ambalajında da hasar bulunduğu ve mevcut hasarın dış etken kaynaklı olduğu görülmüştür. Bu nedenle üretici firma tarafından değişim onayı verilememektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici firma kapsamında değerlendirilemediğinden, iade veya ürün değişimi taleplerinizin değerlendirilmesi için ürünü satın almış olduğunuz bayi/satıcı ile görüşme sağlamanız gerekmektedir. İlgili taleplerinizin, satın alma kanalınızın yetkili birimleri tarafından değerlendirilmesini rica ederiz. ONVO MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ: 0 850 886 66 86 Önceliğimiz her zaman tüketici memnuniyetidir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, sürecinizin olumlu şekilde sonuçlanması adına doğru yönlendirmeyi sağlamak için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba ürünün ambalajında herhangi bir deformasyon hasar bulunmuyor bende X bir yetkili serviste teknisyen prosedürü biliyorum ambalajda problem bulunmuyor
