Onvo TV'nin Ana Kart Hatası, Yanlış Parça Takılması Ve 2 Aylık Yanıtsız Bekleme

Onvo markasının Senna isimli, 65U9500F model televizyonunu 2025 yılı Mayıs–Haziran aylarında BİM marketten satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor ve fatura ile garanti belgesi de elimde mevcut.

Televizyon bir süre önce tamamen çalışmaz hâle geldi ve yetkili servise götürdüğümüzde ana kart arızası tespiti yapıldı. Sakarya’daki yetkili servis üzerinden Onvo ile görüşüldü ve garanti kapsamında kart istendiği, işlemin yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra Onvo’dan kart geldiği, ancak buradaki bayinin bu kartı yanlış kişiye taktığı, bana ise nereden geldiği belli olmayan başka bir parça takıldığı ortaya çıktı. Televizyonun tamir edildiği söylense de cihaz hiç düzelmedi; aksine şu an hiç açılmıyor.

Daha sonra tekrar bildirim oluşturuldu ve Onvo’dan yeni kart istendiği söylendi, ancak yaklaşık 2 aydır ne servis tarafından ne de Onvo tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Onvo’yu defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Yetkili müdüre aktarım, size döneceğiz” denilerek oyalandık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik yeni kart talebi için bulunduğum yerdeki firmanın yeni bir servis kaydı bile açmadığını öğrendim. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bekletilirken garanti sürem fiilen tüketilmiş oluyor. Tüm bu yaşananlarla ilgili teknik servis formları ile WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalar ve görseller de kayıtlı olarak elimde bulunmaktadır. Özellikle yeni ana kart siparişi verildiğine dair yazışmalar olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmamıştır.

Ana kart arızası bulunan televizyonumun, devam eden garanti sürem dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal onarılmasını veya ayıpsız yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bekleme ve iletişim eksikliği nedeniyle süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.