to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Ekran Arızası İçin Yetkili Servis Dönüş Yapmıyor
10.09.2025 tarihinde BİM mağazasından Onno markasının üretmiş olduğu senna 65UQ9500F 65 inç 4K Ultra HD televizyonu satın aldım. Ürün 1 yıl dolmadan, dün itibarıyla ekranında çizgiler oluştu ve bu sorun aralıksız devam ediyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım. WhatsApp üzerinden televizyon ekranının fotoğrafını ve garanti belgesinin fotoğrafını istediler, ben de hemen gönderdim. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.
Garanti süresi devam eden televizyonumda ortaya çıkan bu ekran arızası için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenerek arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülürse televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin tarafıma ivedi şekilde dönüş yaparak sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bilgi vermesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
