to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Ekranı Ve Reddedilen Değişim Talebi
16.03.2026 tarihinde BİM marketten Senna Google TV QLED TV 65" televizyon satın aldım. Ürünü alırken kutusunda en ufak bir ezik, yırtık, darbe ya da hasar yoktu. Marketin taşıma hizmeti olmadığı için televizyonu kendi imkanlarımızla, son derece dikkatli bir şekilde, herhangi bir düşme veya çarpma olmadan evimize götürdük.
Ürün garanti kapsamında olduğu için kutuyu kendimiz açmadık ve özellikle yetkili servisin gelmesini bekledik. 17.03.2026 tarihinde servis eve geldiğinde kutu, servis personelinin gözetiminde açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu o anda tespit edildi. Servis personeli durumu tutanak altına alarak hem ürünün hem de dıştan hiçbir hasarı olmayan kutunun fotoğraflarını çekip firmaya iletti.
Tüm bu açık duruma rağmen yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürün değişim talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Değişim talebim reddedildikten sonra Onvo müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece azarlayıcı bir üslupla konuştu ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 24.000 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun, kutusu hasarsız olmasına ve ilk açılışın yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen kırık çıkması, üretim veya sevkiyat kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu durumda tüketici olarak sorumlu tutulmamı ve değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin takibini kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Cihazınız ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmış olup durum tespiti yapılmıştır. Üründe taşıma sırasında - depolama esnasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Konu bilgilerinize sunulur.
Bence bu, elinizdeki hasarlı ürünleri insanları kandırarak paraya döndürdüğünüz bir dolandırıcılık sistemi. Marka olarak buna ihtiyaç duymanız çok acı. Size Helal etmediğim Hakkımı aramaya devam edeceğim
Değişim talebim reddedildi ve hâlâ bir çözüm alamadım. Onvo müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde azarlayıcı bir tutumla karşılaştım, televizyon hâlâ kırık ve sorunum çözülmedi.
