to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Onvo TV İçin Yetkili Servis Değişim Reddedildi
BİM mağazasından yaklaşık bir ay önce Onvo 65" senna frameless 4K UHD Google QLED marka bir televizyon satın aldım. Kutuyu hiç açmadan, sadece yetkili servis açsın diye beklettim. 12.10.2026 tarihinde Onvo’nun bana yetkili servis olarak yönlendirdiği Sincan M**** Elektronik evime kurulum için geldi.
Servis görevlisi, ambalaj kutusunu açtığında televizyonun ekranının ciddi şekilde kırık olduğunu birlikte gördük. Kendisine konu hakkında tutanak tutulması gerektiğini söylediğimde buna gerek olmadığını, durumu İstanbul’daki Onvo merkezine bildireceğini ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi. İsmimin M**** olduğunu öğrendiğim bu kişi herhangi bir rapor veya form da düzenlemedi.
Daha sonra M**** Elektronik (ma Elektronik) tarafından 13.10.2026 tarihli “hasar onarım ve ürün değişim formu” düzenlendiğini ve bu formda senna 65" frameless 4K UHD Google QLED televizyon için hasarın “dış etken kaynaklı” olduğu belirtilerek ürün değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Oysa televizyonu kutusu açılmadan, sadece yetkili servis gelsin diye özellikle bekletmiş olmama rağmen, ortaya çıkan bu kırık ekrandan ne şekilde benim sorumlu tutulduğum açıklanmamıştır.
Onvo merkezden ve Sincan’daki yetkili servis M**** Elektronik’ten şikayetçiyim. Kullanıcı hatası olmadan, daha ilk kurulumu yapılmadan kırık çıkan bu televizyon için mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Aleyna Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Veysel Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmenizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. ONVO ELEKTRONİK A.Ş olarak tarafımıza başvurusu yapılan servis montaj hizmeti için servis tarafından hizmet verilirken kurulum esnasında kırık çıkan ekran için tarafımıza rapor tutulmuştur. ancak rapor yetkili departmanlar tarafından değerlendirmeye alınıp sonuçlandırılır yetkili servisimiz anlık olarak tüketicimize rapor verememektedir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda, ürünün koli ve ambalaj hasarına bağlı olarak oluşan dış etken kaynaklı hasarların üretici garanti kapsamı dışında kaldığını belirtmek isteriz. Bu tür durumlarda, gerekli inceleme ve çözüm sürecinin başlatılabilmesi adına ürünü satın almış olduğunuz firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. tarafınıza iletmiş olduğumuz raporla beraber satın almış olduğunuz firmaya başvurabilirsiniz. Yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyor, sürecinizin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ediyoruz. Konuyla ilgili bilgilendirmenizi önemle dikkate aldığımızı ve anlayışınız için teşekkür ettiğimizi belirtmek isteriz. Geri bildirim süreçlerine ONVO olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz Saygılarımla,
Alakanıza teşekkür ederim en kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Selamlar
