to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Şarj Adaptörü Değişiminde Uzayan Süre Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
13.10.2026 tarihinde Onvo mx-02 model Scooter’ımı, şarj adaptörü yanıp alev aldığı için yetkili servise teslim ettim. Servis formunda da “şarj olmuyor” şeklinde arıza kaydı açıldı ve adaptör parçasının garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne adaptörüm teslim edildi ne de onarımla ilgili net bir bilgi verildi. Sürecin çok uzaması üzerine müşteri temsilcisine defalarca bağlanıp sürecin hızlandırılması için talepte bulundum, ancak buna rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.
Hem güvenlik riski taşıyan bir parça söz konusu olduğu hem de ürünümü bu süre boyunca kullanamadığım için mağdur oldum. Garanti kapsamındaki bu onarım sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, adaptörümün gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Emre Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Sizlerle görüşme sağlayarak süreciniz hakkında bilgilendirme gerçekleştirdik. Uzun süredir bekleyiş içerisinde olduğunuzun farkındayız. Beklenen yedek parçanız servisimize teslim edilmiş olup cihazınızın işlemleri ivedilikle tamamlanarak en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir. Ayrıca, yaşadığınız bekleme sürecinin telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması adına, bekleme süreniz kadar ek garanti tanımlaması yapılacaktır. Süreciniz ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle takip edilmekte olup mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli hassasiyet gösterilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Onvo olarak memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu ve her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Satış sonrası parça tedariği için Onvo gelişmeli. Şikeyerler sonucu dönüş yapılması bu şikayetten önce, kullanıcı ulaşmaya sorununu anlatmaya çalışırken görülmemesi kötü bir izlenim ama sorunumu çözdüğünüz ve 1 ay garanti süresini uzattığınız içim teşekkür ederim
