to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmadığı Halde Yangın Çıkaran Onvo Rx4 Scooter İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Onvo rx4 marka scooterım kullanılmadığı ve kenarda beklediği sırada kendi kendine yangın çıkarmıştır. Ürünü kullanırken meydana gelen bir kaza veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Scooterın hiç kullanılmadığı halde yanması, hem benim hem de çevremdekiler için ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur.
Yangın sonrasında scooterımı garanti kapsamında, 25.07.2026 tarihinde ma Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Düzenlenen teknik servis arıza formunda cihazın kendi kendine yanmaya başladığı, durumun garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen onarım süreci sürekli uzatıldı ve bana bildirilen süreler de tekrar tekrar ileri atıldı. Servis, ürünü fabrika incelemesine gönderdiğini belirtti ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen scooterımı hâlâ kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmedi.
Serviste bazı parçaların değiştirildiği ve scooterın bir süre test edileceği bana iletildi. Ancak kullanılmadığı halde kendi kendine yangın çıkarmış bir ürünün sadece tamir edilip tekrar tarafıma teslim edilmesini güvenli bulmuyorum. Bu nedenle Onvo ile görüşerek ürünün garanti kapsamında ayıpsız yeni bir Scooter ile değiştirilmesini net bir şekilde talep ettim. Değişim talebimin yetkililere iletildiği söylense de bugüne kadar tarafıma kesin ve net bir çözüm sunulmadı.
Kullanılmadığı halde yangın çıkaran ve ciddi güvenlik riski oluşturan bir scooterı tekrar kullanmak benim için kabul edilebilir değildir. Uzun süredir scooterımdan faydalanamıyor, aynı zamanda olası yeni bir yangın riskinden de endişe duyuyorum. Servis sürecinin uzatılması ve değişim talebimin karşılanmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Talebim açıktır: Garanti kapsamında bulunan ve kullanılmadığı halde yangın çıkarmış Onvo rx4 scooterımın tamir edilmesi yerine, güvenlik endişelerimi de giderecek şekilde ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Yangına ilişkin fotoğraflar, servis formu ve yazışmalarım mevcuttur; ihtiyaç halinde tüm bu belgeleri sunabilirim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
