Onvo Şarj Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Süreci: Değişim Talebi

Akif · 2026-04-18T15:54:51+03:00

Onvo Mx-03 Scooter’ım 8 Nisan 2026 tarihinde hiçbir şekilde şarj almamaya başladı. Adaptör arızasından şüphelenmemek için ürünü servise vermeden önce kendi adaptörümle ve farklı bir adaptörle, ayrıca kendi Scooter’ımda ve başka bir cihazda olmak üzere toplam iki farklı üründe deneme yaptım ve adaptörün sorunsuz çalıştığını gördüm. 9 Nisan’da ürünü servise teslim ederken bu denemeleri açıkça belirttim, adaptörde sorun olmadığını, sorunun Scooter’dan kaynaklandığını anlattım. Buna rağmen yetkili servis benden süre isteyip doğrudan şarj adaptörü siparişi geçtiğini söyledi. Ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi ve cihazım tam 11 gündür serviste sadece ve sadece adaptör bekleyerek atıl durumda bekletilmektedir. Ben, sorunun adaptörden değil cihazdan kaynaklandığının baştan beri net şekilde ifade edilmesine rağmen yanlış parçaya yönelinmesi ve sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle mevcut Scooter için sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değişim raporu düzenlenmesini talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Onvo

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.

Akif

Hızlı aksiyon için teşekkür ediyorum, bir an önce çözülmesini bekliyorum. Bu ürünü satışını gerçekleştiren bir firma olarak benim basit sorunum bu kadar geç çözülecekse, satış yaptığım müşteriye nasıl referans olabilirim merak konusu.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ulaşım sağlayamadık. Değişim talebiniz Yetkili Birimlere iletilmiştir. Cihazınızda bir arıza duru olmaması ve aksesuar arızası olması sebebi ile cihaz değişimi uygun görülmemiştir. Cihaz üzerinde ilk 6 ay içerisinde yaşayacağınız teknik ya da üretimden kaynaklı bir arıza durumunda değişim talebiniz uygun görülebilecektir. Konu bilgilerinize sunulur. Saygılarımızla...

Akif

Sevgili Onvo yetkilisi; İki farklı mx-03 iki farklı şarj aleti ile test edip, benim ürünümün hiçbir şekilde şarj almadığını gördüm. Buna rağmen sorun aksesuarda ise (ki değil) ; 9 Nisan fatura tarihli ürünüm için neden aksesuar için 13 gün bekletildim? Neden Yetkili servis tarafından bugün aranıp değişim bilgisi verildi? Kesinlikle değişim talep ediyorum aksi takdirde yasal hakkımı kullanmaktan çekinmeyeceğim.