to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aletimin Garanti Dışı Olması Ve Ücretli Değişim İsteği
Onvo marka elektrikli Scooter’ım yaklaşık iki aydır şarj sorunu çıkarıyordu ve sonunda ürünü 26 Şubat’ta Ankara’daki servise, aynı zamanda satın aldığım ve servis hizmeti de veren yere teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda sorunun şarj aletinden kaynaklandığı ve şarj aletinin arızalı olduğu söylendi.
Ancak bana şarj aletinin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle değişimin ücretli yapılabileceği bilgisi verildi. Elektrikli Scooter’ı alırken böyle kritik bir parça olan şarj aletinin garanti dışı kalacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünle birlikte verilen ve cihazın çalışması için zorunlu olan bir parçanın kullanıcı hatası olmadan bozulmasına rağmen garanti kapsamına sokulmaması beni mağdur ediyor. Fatura numaram SF00166’dır.
Onvo’dan, elektrikli Scooter’a ait şarj aletimin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ne arayan var ne Soran Şarj aletinin ücretli değişeceğini söylediler servisten
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef
Şarj cihazını tekrar servise verdim değişim için haber bekliyorum
