to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Arızası Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi
İstanbul Sultangazi’de yaşıyorum ve 22 Nisan’da Media Markt’tan Onvo Mx 03 Scooter satın aldım. Ürünü yalnızca 3 kez şarj ettim ve 36. Günde Scooter bir anda arıza verip şarj almamaya başladı.
Bunun üzerine ürünü Onvo yetkili servisine götürdüm ve 1 Haziran 2026 tarihinde teslim ettim. Servis kayıt referans numaram 1035694’tür. Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, hep ben aramak zorunda kaldım. Değişim talebinde bulunduğumda talebim reddedildi, tamir de etmiyorlar ve süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor.
Ben öncelikli olarak ürünün yenisi ile değişimini istiyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa ücret iadesi talep ediyorum. Kısa sürede arıza veren bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Metin bey; Cihazınız ile ilgili değişim talebiniz üzerine cihaz merkez serviste inceleme yapılmaktadır. Konu hakkındaki değişim talebiz yetkili departmanlar tarafından sonuçlandığı taktirde en hızlı şekilde sizlere geri dönüş yapılacağı bilgisini iletebiliriz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Merhabalar benim talebim karşınlansın ve müşteriniz olarak beni memnun edin ondan sonra memnuniyet formu dolduracağım
Cihazımı öncelik le Rx 4 ile değiştirilsin istiyorum
Bu arada eklemeyi unutum ben onvonun müşteri temsilcisi ile görüşme yaptığımda bana sert bir dille kesinlikle değişim yapamayacaklarını söyledi hiç memnun olmadım. Benim işimi hal edin talebim karşılansın ondan sonra memnuniyet anketini doldururum
22.04.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Vega AVM mağazasından Onvo Mx 03 Scooter satın aldım. Kısa süre sonra ürün şarj almamaya başladı ve bu nedenle 01.06.2026 tarihinde ürünü yetkili servise bıraktım. Servis kaydım 1035694 referans numarası ile oluşturuldu. Ürünüm hala garanti kapsamındayken özellikle onarım değil değişim talep ettiğimi, yeni bir ürünle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Cihazımı 30 günü aşkın süredir servise teslim etmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Hem Onvo hem de ürünü aldığım Media Markt yetkilileriyle görüştüğümde sadece “değerlendirme aşamasında” denilerek oyalandığımı hissediyorum, çözüme yönelik somut bir adım atılmadı. Garanti süresi devam eden, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için onarım yerine değişim talebimin karşılanmasını, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem Onvo’dan hem de Media Markt’tan şikayetçiyim.
