to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Cihazı Arızalı Scooter’da Uzayan Servis Ve İletişimsizlik
21 Mayıs’ta N11 üzerinden satıcı olarak Media Markt’tan Onvo mx-03 model bir Scooter aldım ve eşime hediye ettim. Ürünü aldıktan hemen sonra Scooter şarj olmadığı için 22 Mayıs’ta İzmir Buca’daki yetkili servise götürdük. Serviste yapılan kontrolde sorunun Scooter’dan değil, şarj cihazının arızalı olmasından kaynaklandığı söylendi. Böyle bir ürünün şarj cihazı test edilmeden nasıl satışa sunulduğunu gerçekten anlamıyorum.
Scooter 22 Mayıs’tan beri serviste ve 12 Haziran Cuma günü ile birlikte 20 iş günü dolmuş olacak. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirildim. Servise teslim ederken verilen belge üzerindeki servis fiş numarası 1031606’dır ve tüm belgeler hâlâ elimde duruyor.
Süreç uzayınca hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. N11, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Media Markt ise ürünü servise bizim götürmemiz yerine kendilerine getirmemiz gerektiğini, kendilerinin servise iletebileceğini belirtti, ancak ürünü zaten biz bizzat servise teslim etmiştik. Yaklaşık bir aydır sonuç alamadan bekliyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.
Onvo mx-03 Scooter için, uzun süre beklememe rağmen çözüm sunulmadığı ve ilk günden arızalı şarj cihazı ile teslim edildiği için ürünün doğrudan yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Media Markt satıcısından Onvo mx03 marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 21 Mayıs akşamı elime geçti, ancak kutusundan çıkarıp denediğimde Scooter’ın hiç şarj olmadığını fark ettim. Ertesi gün, 22 Mayıs sabahı ürünü servise bıraktım.
Servis yaklaşık 20 gün sonra yalnızca şarj aletini gönderdi, fakat yeni gelen şarj aletiyle de Scooter şarj olmadı. Bu kez bataryanın arızalı olduğu, yani ürünün fabrikadan hatalı ve kusurlu çıktığı belirtildi ve bu durumu gösteren bir rapor da aldım. Şu an Scooter da şarj aleti de evimde ve ürünü hiç kullanamadan kenarda bekletmek zorunda kalıyorum.
Sorunumun çözümü için N11’i aradığımda farklı, Media Markt’ı aradığımda farklı bilgiler veriliyor, Onvo tarafında ise muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Ne satıcı ne de marka süreçle ilgilenmiyor, bu zamana kadar yaşadığım tüm uğraşa rağmen sorunumu çözmek için herhangi bir çaba gösterilmiyor.
Fabrikasyon kusurlu olduğu raporla da belirtilen Onvo mx03 scooterım için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değişimini ya da yaşadığım süreç ve uğraşlar da dikkate alınarak mümkünse bir üst model ile değişim talep ediyorum.
Merhaba Cem Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Konu hakkında servis şikayetiniz ile birlikte yedek parçanızın temin sürecinin hızlandırılması için yetkili departmanlarla ilgili süreç başlatılmış bulunmaktadır. En kısa süre içerisinde sizlere yetkili servisimiz tarafından geri dönüş işlemi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Bugün Scooter şarj cihazı geldi fakat oda aynı şekilde şarj etmiyor 20 gün bekledim şimdi de Scooter un arızalı olduğunu söylediler ben 1 aydır bunun için mi bekledim üst modeli ile değişim istiyorum artık soğudum Onvo mx03 den
Bugün Scooter şarj cihazı geldi fakat oda aynı şekilde şarj etmiyor 20 gün bekledim şimdi de Scooter un arızalı olduğunu söylediler ben 1 aydır bunun için mi bekledim üst modeli ile değişim istiyorum artık soğudum Onvo mx03 den
N11 üzerinden Media Markt satıcısından Onvo mx03 marka elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 21 Mayıs akşamı elime geçti, ancak kutusundan çıkarıp denediğimde Scooter’ın hiç şarj olmadığını fark ettim. Ertesi gün, 22 Mayıs sabahı ürünü servise bıraktım. Servis yaklaşık 20 gün sonra yalnızca şarj aletini gönderdi, fakat yeni gelen şarj aletiyle de Scooter şarj olmadı. Bu kez bataryanın arızalı olduğu, yani ürünün fabrikadan hatalı ve kusurlu çıktığı belirtildi ve bu durumu gösteren bir rapor da aldım. Şu an Scooter da şarj aleti de evimde ve ürünü hiç kullanamadan kenarda bekletmek zorunda kalıyorum. Sorunumun çözümü için N11’i aradığımda farklı, Media Markt’ı aradığımda farklı bilgiler veriliyor, Onvo tarafında ise muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Ne satıcı ne de marka süreçle ilgilenmiyor, bu zamana kadar yaşadığım tüm uğraşa rağmen sorunumu çözmek için herhangi bir çaba gösterilmiyor. Fabrikasyon kusurlu olduğu raporla da belirtilen Onvo mx03 scooterım için, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değişimini ya da yaşadığım süreç ve uğraşlar da dikkate alınarak mümkünse bir üst model ile değişim talep ediyorum.
