Şarj Cihazı Arızalı Scooter’da Uzayan Servis Ve İletişimsizlik

21 Mayıs’ta N11 üzerinden satıcı olarak Media Markt’tan Onvo mx-03 model bir Scooter aldım ve eşime hediye ettim. Ürünü aldıktan hemen sonra Scooter şarj olmadığı için 22 Mayıs’ta İzmir Buca’daki yetkili servise götürdük. Serviste yapılan kontrolde sorunun Scooter’dan değil, şarj cihazının arızalı olmasından kaynaklandığı söylendi. Böyle bir ürünün şarj cihazı test edilmeden nasıl satışa sunulduğunu gerçekten anlamıyorum.

Scooter 22 Mayıs’tan beri serviste ve 12 Haziran Cuma günü ile birlikte 20 iş günü dolmuş olacak. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirildim. Servise teslim ederken verilen belge üzerindeki servis fiş numarası 1031606’dır ve tüm belgeler hâlâ elimde duruyor.

Süreç uzayınca hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm. N11, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Media Markt ise ürünü servise bizim götürmemiz yerine kendilerine getirmemiz gerektiğini, kendilerinin servise iletebileceğini belirtti, ancak ürünü zaten biz bizzat servise teslim etmiştik. Yaklaşık bir aydır sonuç alamadan bekliyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz.

Onvo mx-03 Scooter için, uzun süre beklememe rağmen çözüm sunulmadığı ve ilk günden arızalı şarj cihazı ile teslim edildiği için ürünün doğrudan yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.