to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Cihazı Bozuldu Ve Firmadan Yardım Alınamıyor
Onvo marka mx-3 model elektrikli Scooter’ı 03.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile sipariş ettim, 04.03.2026’da teslim aldım. Ürünü bir hafta bile kullanamadan şarj sorunu ortaya çıktı. Cihaz şarja takıldığında dolmuyor, şarj cihazı da çıkış vermiyordu.
Bu sorun üzerine firmayı defalarca aradım, yetkili servise şarj cihazını götürdüm. Yapılan kontrollerde şarj cihazının çıkış vermediği teyit edildi. Ana firmayla birçok kez görüşüldü, her seferinde “şarj cihazı gönderiyoruz” denilmesine rağmen günlerce hiçbir gönderim yapılmadı ve bu konuda sürekli oyalandım. En sonunda yedek parça olmadığı, parça geldikten sonra tamir edilip gönderileceği söylendi.
Sıfır alınan bir ürünün daha ilk haftasında şarj cihazının bozulması, firmanın elinde yedek parça dahi bulunmaması ve aksesuar olarak bile basit bir şarj aleti satışı yapmaması kabul edilemez. Yedek parça yoksa, sıfır kutulu bir ürünün içinden şarj cihazı gönderilmesini talep ettiğimde de bunun yapılmayacağı belirtildi. Onvo’nun, kendi sıfır ürününden bir parça göndermeyecek kadar müşterisini önemsemeyen ve yetersiz bir firma olduğunu düşünmeye başladım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da acilen yeni, sağlam bir şarj cihazı gönderilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram 974235 olup, sorunuma kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bugün 10.04.2026 yani 25 gün sonra şarj aletim geldi. Taktım çalışmıyor sürekli yeşil ışık yanıyor şarj etmiyor, ölçü aleti ile kontrol ettim. 25 gün önce teslim ettiğimde voltaj çıkışı yoktu. Tamir ettik diye gönderdiler sözde yine yok. Sabrımızı mı sınıyorsunuz yoksa dalgamı geçiyorsunuz. Size elektronik ürün üretim ve satışının lisansını verenlere ne diyeyim.
