Arızalı Scooter İçin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve İade Talebi

26 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden Cartakas Bilgi Hizmetleri Teknoloji Otomotiv İnşaat Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından Onvo marka Mx-03 2400w elektrikli Scooter (Mx2026 serisi siyah) satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı. 28 Mart’ta Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan yetkili servise teslim ettim ve şarj soketi arızası olduğu söylendi. Buna rağmen servis kaydım geç açıldı ve bana “sistem ağır işliyor” denilerek süreç uzatıldı.

Yasal tamir süresi olan 20 iş günü aşılmasına rağmen ürünüm tamir edilmedi. Sadece şarj adaptörü gönderildi ama cihaza takmamıza rağmen Scooter yine şarj olmadı. 30 Nisan’da servis beni arayarak cihazın hâlâ şarj olmadığını, pilinde sorun olabileceğini ve artık Onvo yetkili servisi olmadıklarını söyledi. Cihazı teslim aldım, eve götürüp tekrar şarja taktığımda birkaç saat sonra şarj tamamen kesildi ve ürün hiç çalışmaz hale geldi.

N11 üzerinden satıcı ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Başka bir servise yönlendirildim, orada da cihazın şarj almadığı yeniden tespit edildi. Ürünü dün ikinci kez servise teslim ettim ve bugün tekrar teslim almam için mesaj geldi, fakat sorun çözülmeden ürünün tarafıma iade edilmek istenmesinden rahatsızım.

Yaklaşık 49.879,14 TL ödediğim bu ürünü yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadım. Ürün yaklaşık 43 kg ağırlığında olduğu için defalarca servise götürüp getirmek zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de ekstra masraflar yaşadım. Yasal tamir süresi aşılmış olmasına ve tüm bu mağduriyete rağmen sorunum giderilmedi.

Bu nedenle arızalı olarak teslim edilen ve bir türlü sağlıklı şekilde kullanamadığım elektrikli Scooter için bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.