to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Halı Yıkama Makinesinin Başlığı 2 Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında
Onvo marka halı yıkama makinesini yaklaşık 6 ay önce BİM mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım. Son kullanımımda, tamamen normal temizlik yaparken makinenin başlık kısmı bir anda kırıldı. Başlıkların oldukça dayanıksız olduğunu, kısa kullanımda bile kırılabildiğini yaşayarak görmüş oldum.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği, sadece ücret karşılığı yeni parça temin edebilecekleri söylendi. İstedikleri ücret ise neredeyse ürünün toplam bedelinin dörtte biri kadar. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda başlığın kırılmasını kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum.
Başlığın kırık halini gösteren fotoğrafı da ekleyeceğim. Kırılan başlık parçasının garanti kapsamında, tarafıma tamamen ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu şekilde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün başlıklarının dayanıklılığı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Emine Hanım, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. onvo marka halı yıkama makinenizin başlık parçasında meydana gelen kırılmaya ilişkin talebiniz değerlendirilmiştir. Söz konusu durumun kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmesi nedeniyle garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Ancak tüketicimizin yanında olduğumuzu ve çözüm sürecinde destek olmak istediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, ikamet ettiğiniz bölgeye en yakın yetkili servisimizin iletişim bilgilerine ulaşabilmek için müşteri iletişim merkezimizle irtibata geçmenizi rica ederiz. İlgili servisimiz aracılığıyla gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından, ihtiyaç duyulan yedek parça ücretli olarak sipariş edilebilecektir. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Sürecin mümkün olan en kolay şekilde ilerlemesi adına sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz.
Servisle zaten iletişime geçtim yüksek bir ücret talep ediyorlar. Görevi halı yıkama olan bir makinenin ucu daha üçüncü kullanımda halı yıkarken kırılıyorsa ürününüz dandik demektir. Aynı sorunu yaşayan başkaları da olmuş meğer. Keşke almadan görseydim şikayetleri. Memnun falan kalmadım hizmetimizden de ürününüzden de. Almayı düşünen varsa daha kaliteli bir marka alsın. 2-3 yıkamada çöpe atmasın makineyi. Ben daha yanına bile yaklaşmam bu markanın.
