to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çekme Ucu İçin 700 TL Ücret Talebi Ve Garanti İhlali
04.04.2026 tarihinde BİM marketten Onvo200 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtiliyordu. İlk halı yıkamamda makinenin çekme ucu kırıldı. Kullanıcı hatası denilebileceğini anlıyorum ancak sadece bu parçaya 700 TL fiyat çıkarılması bana kesinlikle makul gelmedi.
Konuyu hem BİM mağazasına hem de Onvo yetkili servisine ilettim. BİM çalışanı ürünü geri iade alamayacaklarını söyledi, Onvo ise yalnızca cüzi bir miktar ile yardımcı olabileceğini belirtti ancak belirtilen 700 TL ücret benim için ne “cüzi” ne de mantıklı bir rakamdır. Zaten uygun fiyatlı olduğu için bu makineyi tercih etmiştim, şimdi yalnızca bir uç parçası için neredeyse ürünün bedeline yaklaşan bir ücret isteniyor.
Onvo yetkililerinin bu konuyu tekrar değerlendirmesini, mümkünse kırılan çekme ucunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de 100–150 TL civarında makul bir ücretle çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
Maalesef ki sorunum çözülmedi lütfen ilgilenmenizi rica ediyorum parçasının tarafıma temenni edilmesini talep ediyorum
