to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Kullanım Başlığı İçin Garanti Reddi Ve 1000 TL Ücret Talebi
Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesini A101 marketten aldım. Cihazı ilk kullanımımda kullanım başlığı kırıldı ve ürün daha bir haftalık olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise yönlendirildim ve tüketici olarak ücretsiz onarım talebinde bulundum. Servis, kırılan parçayı tüketici hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı, onarımı reddetti ve sadece başlık için 1000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde tüketici hatası denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk kullanımda kırılan bir parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, sorunlu parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Yaşadığınız problem için üzgünüz. Servis kaydınız incelenmiş olup merkez yetkililerine sunulan talep doğrultusunda maalesef işlemleriniz ücretli olacağı kararı verilmiştir. bilgilerinize sunulur.
Bu hatayı bizlerde değil kendinizde bulmanız lazım. Kaç kişi aynı olaydan şikayette bulunmuş bundan sonra böyle bir markayı evimde asla bulundurmayacağım ve çevremdeki herkese de markanın yaptığını para almak için kalitesiz ürün yapmışsınız motor parası o kadar değildir yani gerçekten yazık müşteri kazanmak yerine kaybettiniz gerekli yerlerle de paylaşımımı yapacağım bu benim hakkım
Onvo marka halı ve koltuk yıkama makinesini A101'den aldım, ilk kullanımda başlık kırıldı. Yetkili servise yönlendirildim, ancak servis parçayı tüketici hatası olarak değerlendirip garanti kapsamında onarıma izin vermedi ve 1000 TL ücret talep etti. Ücreti ödeyerek başlığı aldım fakat sorun hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını berbat buluyorum.
