to read complaints and reviews, or file yours.Emiş Başlığı Kullanım Sırasında Kırıldı Ve Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyor
Onvo marka ovhym 200 halı yıkama makinesini yaklaşık bir buçuk ay önce BİM mağazasından satın aldım. Ürünü tamamen normal şekilde, talimatlara uygun biçimde kullanırken, halıyı yıkama esnasında emiş yapan başlığa sadece bastırıp çekmemle birlikte başlık aniden kırıldı. Herhangi bir darbe, sert müdahale veya yanlış kullanım olmadı, günlük ve olağan kullanım sırasında bu sorun yaşandı.
Sorun 13 Mayıs tarihinde ortaya çıktı. Ürünün garanti belgesi mevcut, ancak garanti belgesinde seri numarası bulunmuyor ve ürün ma Elektronik a. Ş. Tarafından barkodlanmış durumda. Bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu parçanın kırılması hem güven verici değil hem de ürün kalitesi açısından düşündürücü.
Onvo ve ma Elektronik’ten talebim, kırılan emiş başlığı parçasının mümkünse daha dayanıklı olacak şekilde çelik/metal malzemeden ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesidir. Ürünü sorunsuz ve uzun süre kullanmak istiyorum, bu nedenle garanti kapsamında yardımcı olunmasını, gerekli parça değişiminin hızlı bir şekilde sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
İletişime geçmenizi bekliyorum
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
