Kurulum İçin Tüm Gün Bekledim, Servis Gelmedi Ve İletişimde Sorun Yaşadım

N11 üzerinden 07.12.2025 tarihinde Onvo OVF9250UQ 65 inç televizyon satın aldım. Kurulum için İstanbul Avcılar’da bulunan Varol Elektronik yetkili servisine yönlendirildim ve 11.12.2025 tarihine kurulum randevusu verildi.

Belirtilen gün sabahtan akşama kadar evde servisi bekledim, ancak kimse gelmedi. Saat 16.00 civarında servisi aradığımda, saat 19.00’a kadar gelineceği söylendi. Akşam 18.00’de tekrar aradığımda ise bütün gün arandığım ve telefonu açmadığım iddia edildi, hatta cevap vermeye çalışırken konuşmam tamamlanmadan telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda da bu kez mesai saatleri dışında denilerek herhangi bir destek sağlanmadı.

Açıkça 'yetişemedik' denseydi bunu anlayışla karşılayabilirdim; ancak sabahtan akşama kadar bekleyip, üstüne bir de aranmışsınız, açmamışsınız denilmesi ve telefonun yüzüme kapatılması kabul edilemez bir durum. İşimden izin alarak tüm günümü bu kurulum için ayırdım ve mağdur oldum. Yarın için tekrar geleceğiz denildi, ancak yaşadığım bu süreç hem Onvo markasına hem de Media Markt satış sonrası hizmetine yakışmayan bir tablo oluşturdu.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, kurulumun sorunsuz ve net bir saat bilgisiyle gerçekleştirilmesini, ayrıca bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak Onvo markasının daha kaliteli ve müşteriyle doğru iletişim kuran servislerle çalışmasını talep ediyorum.