to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Motor Arızası Yaşayan Scooter’da Değişim Ve İade Talebi
Onvo mx-3 model Scooter'ımı 2026 model olarak sıfır aldım. Ancak ürün daha ilk gününü doldurmadan motor arızası verdi. 03.08.2026 tarihinde ürünü İstanbul, Ümraniye'deki Çözer Teknik Onvo yetkili servisine teslim ettim. Servise teslim ederken ciddi bir arıza tespit edilmesi halinde değişim veya iade talep ettiğimi özellikle belirttim ve bu talebim kayıt altına alındı. Ürünü kullanamadan doğrudan servise götürmek zorunda kaldım. Servise teslim ettiğim günden bu yana değişim ya da iade süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Sadece 10990888 kodlu teslim mesajı gönderildi. Telefonla yaptığım görüşmede motor arızasının netleştiği belirtilmesine rağmen yalnızca "bakacağız, gelmenize gerek yok" denilerek süreç hakkında açıklayıcı bilgi paylaşılmadı. Ürünün daha ilk gününde motor arızası vermesi, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olabileceğini düşündürtüyor. Bu nedenle ürünün yalnızca onarılarak iade edilmesini değil, yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında alınan yeni bir ürünün daha ilk gününde bu denli ciddi bir arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz bir ürün kullanmayı beklemek en doğal hakkımdır. Talebimin reddedilmesi halinde, ret gerekçesinin ve teknik tespitlerin ayrıntılı şekilde yer aldığı gerekçeli teknik servis raporunun tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede bedel iadesi veya ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Fırat bey, yaşamış olduğunuz problem için üzgünüz . Cihazınız genel merkez tarafından incelenmiş olup Değişime uygun görünmüştür. Yetkili servisimiz sizlere değişim raporunuzu iletecektir kendileriyle iletişime geçebilirsiniz, iyi günler dilerim.
Çok teşekkür ediyorum sorunum nihayet çözüldü inşallah iyi çalışmalar dilerim
Çok teşekkür ederim ilgi alakanız ve hızlı yanıtlarınız adına iyi günler diliyorum
