Onvo 012 X Plus Scooterında Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Yetkisiz Ücret Talebi

Onvo 012 X Plus model scooterımı ilk olarak frenlerdeki ciddi sorun ve arka motor arızası nedeniyle 13 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Ardından 24 Haziran 2026 tarihinde aynı scooterı ikinci kez servise teslim etmek zorunda kaldım ve bu ikinci seferdeki sorun özellikle arka motordaki arızaydı. Bu tarihten itibaren ürünüm serviste beklemekte olup, 20 iş günü olarak belirlenmiş yasal tamir süresi açık ve tartışmasız bir şekilde aşılmış durumdadır.

İlk servis işleminde bana hizmetin “servis dahil” olduğu ifade edilmesine rağmen benden ücret tahsil edildi ve bu durum servis formlarında da yer almaktadır. Buna karşın tarafıma herhangi bir yasal rapor sunulmadı, süreç boyunca çelişkili açıklamalar yapıldı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde destek olmak yerine konunun adeta yokuşa sürüldüğünü, somut ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığını gördüm. Scooterım halen serviste bulunmakta ve özellikle arka motor arızası sebebiyle güvenli şekilde kullanılamamaktadır.

20 iş günlük yasal tamir süresinin aşılması ve usulsüz olduğunu düşündüğüm servis ücretinin alınması nedeniyle, yasal haklarıma dayanarak açık, net ve kesin talebim; scooterımın sıfır, hiç kullanılmamış mislisiyle değiştirilmesi ve benden tahsil edilen servis ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Bu taleplerimin, garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde yerine getirilmesini istiyorum.

Bunun yanında, yalnızca benim tarafımdan açıkça ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde kabul etmem halinde, uzlaşma amacıyla ikinci bir seçeneği değerlendirebileceğimi belirtmek isterim. Mevcut scooterımın güncel piyasa değeri esas alınarak bu tutarın tarafıma indirim olarak yansıtılması ve bugüne kadar ödediğim servis ücretinin de aynı şekilde indirim olarak eklenmesi durumunda, talebim doğrultusunda bir üst model scooterla değişim teklifini düşünebilirim.

Ancak bu koşullar sağlanmaz, ürün değişimi ve servis ücretinin iadesi yönündeki açık taleplerim karşılanmazsa, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, bu süreçte oluşacak avukat, mahkeme ve diğer tüm yasal masrafların davayı kazanmam halinde şirketinize yüklenmesi için gerekli tüm başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.