to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Servisinde Tekrarlanan Ücretlendirme Ve Çözülmeyen Arızalar
Yaklaşık 1 yıldır Onvo marka bir Scooter kullanıyorum ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis ve genel merkezin yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak cihaz kapanıyor ve şarj almıyordu, ayrıca arka stop lambası çalışmıyordu ve ayaklığın bir vidası da yerinden çıkmıştı. Bu şikayetlerle ürünü servise götürdüm, hem arızaların giderilmesi hem de ayaklığın yapılması için işlem yapmalarını istedim ve bu işlemler için benden ücret aldılar.
Serviste çalışan bir kişi, bana pillerin değiştiğinin söylendiğini ancak aslında pil değişimi yapılmayıp sadece temizlik yapıldığını ifade etti. Buna rağmen servis, sorunu kendi hataları olarak görmek yerine ısrarla kullanıcı hatasına yormaya çalıştı. Ücret ödememe rağmen sorunlar tam anlamıyla çözülmedi.
Geçen hafta aynı şikayetlerle Scooter’ı tekrar servise götürdüm. Bu sefer Scooter’ın ayaklığının olmadığını ve şarj soketinin yerinden çıktığını gördüm. Daha önce bu işlemler için zaten ücret ödemiş olmama rağmen, ayaklık takılmadığı ve şarj soketi yerinden çıktığı halde benden yeniden ücret talep edildi. Kendi eksik ve hatalı işlemlerini kabul etmeyip, sorunu yine kullanıcıya yüklemeye çalıştılar.
Garanti kapsamındaki bir ürün için, aynı arızalar düzeltilmeden tekrar tekrar ücret talep edilmesini, yapılan işlemlerin şeffaf olmamasını ve servis hatalarının kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum. Daha önce ödediğim ücretin iadesini, Scooter’ın şarj, ayaklık ve stop lambası sorunlarının kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, ayrıca yetkili servisin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sorun bir kısmı giderildi ayaklım olduğu halde ayaklık yok denildi ve ben teslim ettiğim zaman ayaklık üzerindeydi yine söylüyorum Onvo kesinlikle alınacak bir marka değil kendini ve personelini geliştirsin
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
