to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Garanti Kapsamında Pil Sorunu Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi
Onvo marka scooterımı yaklaşık iki ay önce pil sorunu nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Cihazı şarj ettikten sonra hemen kapanıyor ve kullanılamaz hale geliyordu. Yaklaşık 25 gün boyunca serviste kalan scooterım için bana kullanıcı hatası olduğu söylenerek 9.500 TL talep edildi. Ancak bu ücretin hangi parça veya işlem için istendiği konusunda net bir açıklama yapılmadı; pil mi, kablo mu, başka bir arıza mı olduğu belirtilmedi. Ayrıca, cihazımı geri almak istediğimde henüz toparlanmadığı ve iki gün sonra almam gerektiği söylendi. Şu anda ürünüm hala serviste ve açılmış durumda, teslim alamıyorum.
Tüm bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem mağdur edildim hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
