to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanımda Aşınan Motor Kablosu Garanti Kapsamında Olmalı
Onvo kx02 6.5 200w elektrikli çocuk Scooter’ı Trendyol üzerinden satın aldık ve ürün bize 22.07.2026 tarihinde teslim edildi. Scooter toplamda en fazla dört kez kullanıldı, hiçbir düşme veya çarpma yaşanmadı, üzerinde en ufak bir çizik bile yokken 07.08.2026 tarihinde motor kısmından ses gelmeye başladı.
Bunun üzerine ürünü 10.08.2026 tarihinde yetkili servise götürdük. Servis, motor kablosunun aşındığını söyledi ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemi garanti kapsamına almadan ücretli yapacaklarını belirtti. 12.08.2026 tarihinde de servis tarafından aranarak bu işlemin ücretli olacağı bildirildi ancak henüz net bir fiyat verilmedi.
Sadece 15 günlük, çok az kullanılmış, korumalı bir kablonun bu kadar kısa sürede aşınmasını normal bulmuyorum ve bunu üretim/kalite kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Ayrıca üründe hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı kusuru bulunmamasına rağmen motor kablosu arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve onarım için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürün şu anda serviste bekliyor. Motor kablosu arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Biz ürünü faturasında da görüldüğü üzere 11195 bin TL'ye aldık sizin tamir için istediğiniz tutar ortalama 6-7 bin ya böyle bir şey olamaz yazıktır sizin gibi bir markaya hiç yakışmıyor en yakın zamanda çözüme kavuşturmanızı rica edeceğim yoksa yasal haklarımızı arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz.
Gülçin hanım merhaba , servis kayıtlarınızı görüntülediğimizde , servis cihazınıza hasar tespiti yapmış cihaz hasarlı olduğundan kaynaklı kabloları da hasarlı olduğu için işlemler tüketici kaynaklıdır ve ücretli yapılacaktır bilgilerinize.
