to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Çocuk Scooter'inde 1 Aylık Kablo Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Vatan Bilgisayar’dan Onvo OV-KX01 çocuk Scooter satın aldık. Ürün daha 1 aylık bile olmadan kablo hatası verdi ve 02.06.2026 tarihinde bu arızayı fark ettik. 06.06.2026 tarihinde ürünü Onvo yetkili servisine götürdük ancak sorunun garanti kapsamında olmadığı, işlem yapılırsa 1.500 TL ücret ödememiz gerektiği söylendi.
Hem Vatan Bilgisayar hem de Onvo tarafında müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sürekli servisi beklememiz söyleniyor, ancak servis zaten garanti dışı olduğunu belirtiyor ve bu süreçte olumlu ya da olumsuz hiçbir net dönüş yapılmıyor. 1 aylık bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve markanın ürününün arkasında durmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Onvo OV-KX01 Scooter için hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yeni ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Konu hakkında servis şikayetiniz ile birlikte yedek parçanızın temin sürecinin hızlandırılması için yetkili departmanlarla ilgili süreç başlatılmış bulunmaktadır. En kısa süre içerisinde sizlere yetkili servisimiz tarafından geri dönüş işlemi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
