to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Scooter’ın Sürekli Arızalanması Ve Garanti Kapsamında Destek Alınamaması
23 gün önce Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo 007X Scooter’ı toplamda 5 gün kullandım. Ürünü teslim aldığım ilk gün ön farının çalışmadığını ve motor kısmından aşırı ses geldiğini fark ettim. Satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, yetkili servise götürmem gerektiği söylendi.
2 gün sonra ise Scooter’ın ekranı açık olmasına rağmen gaz pedalına bastığımda hiçbir tepki vermemeye başladı. İstanbul Avcılar’daki Varol Elektronik yetkili servisine ürünü götürdüm. Servis, motor kısmının vidasının düştüğünü ve kasasında çatlak olduğunu, ayrıca motorun kablolarının koptuğunu belirtti. Sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 8.000 TL ücret talep edildi.
Scooter’ı 14.421 TL’ye banka kartı ile tek çekim peşin olarak aldım. Ürünün çok kısa sürede bu kadar fazla arıza çıkarması ve garanti kapsamında ücretsiz tamir veya değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretli tamiri kabul etmiyorum; ürünümün ücretsiz tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
