to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Bataryası Hızla Tükeniyor, Servis Ücret Talep Ediyor
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo OV-007X Scooter’ımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürün daha 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen bataryası çok hızlı tükeniyor, yaklaşık yüzde 75 doluyken ve 25 km hızla giderken bir anda kendini kapatıyor ve bir daha açılmıyor. Bu nedenle gideceğim yere Scooter’ı yürütmek zorunda kalıyorum.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, garanti kapsamında olması gerekirken benden ücret talep edildi. Oysa hem garanti belgemde hem de Trendyol siparişimde ürünün 2 yıl garantili olduğu açıkça yer alıyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için kullanıcı hatasıyla ilgili somut bir gerekçe sunulmadan ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Onvo’nun ve Trendyol’un bu sorunu garanti kapsamında ele alarak Scooter’ın arızasını ücretsiz şekilde gidermesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapmasını, ayrıca servis tarafından talep edilen ücret konusunda tarafıma açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
