Sistem Güncellemesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve Kartım Çalışmıyor, Şehir Dışı Mağduriyet

Türkiye’nin başka bir şehrinde, Tekirdağ Süleymanpaşa’da şu an sokakta kalmış durumdayım ve Burban Bank’ın On mobil bankacılığı ile banka kartlarını birkaç saattir kullanamıyorum. Hem mobil uygulamaya giremiyorum hem de kartla ödeme yapamıyor, para çekemiyorum. Hesabıma girmeye çalıştığımda tarafıma sistem güncellemesi nedeniyle şu anda hizmet verilemediğine dair bir uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.

Şehir dışında, yanımda sadece bu bankanın kartı ve hesabı olduğu için en temel ihtiyacım olan yemek, ulaşım gibi harcamaları bile yapamaz hale geldim. Üstelik başka bankadaki paramı da güvenip bu bankaya aktarmıştım, şu an hiçbir şekilde parama erişemiyorum. Bu durum beni çok zor ve mağdur bir konuma soktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm veya ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamadım. Şu an sokakta, şehir dışında mağdurken yalnızca “beklemeniz gerekiyor” cevabını almak kabul edilebilir değil.

Banka sistem güncellemelerini müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmayacak şekilde planlamalı ve en azından acil durumlarda hesabına ve kartına erişemeyen müşterilerine yardımcı olacak bir ara çözüm sunmalıdır. En kısa sürede hesabıma ve kartıma erişimin sağlanmasını, yaşadığım bu mağduriyet için de tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.