Hesap Ve Kart Blokajı Nedeniyle Acil Para Erişimi Talebi

On mobil bankacılık uygulamasını sunduğu yüksek faiz oranı nedeniyle kullanıyorum. Maaşımı aldığımda genellikle 5-10 gün boyunca paramı bu uygulama üzerinden değerlendiriyorum. Son maaşımı da yine bu uygulamaya aktardım ancak giriş yapmaya çalıştığımda 6 ayda bir zorunlu şifre değişikliği uyarısı aldım. Şifre değişikliği sırasında sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştım.

Müşteri temsilcisi benden bir dilekçe yazmamı ve bu dilekçe ile birlikte bazı öz çekim görüntülerimi yüklememi istedi. 07.08.2026 tarihinde saat 12.00-13.00 arasında istenenleri eksiksiz yerine getirdim ve sonucu beklemeye başladım. Aynı gün saat 17.00 civarında tekrar iletişime geçtiğimde kimlik görselimde parlama olduğu ve fotoğrafı yeniden yüklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine talep ettikleri şekilde tekrar fotoğraf çektim ve gönderdim.

Sonrasında tekrar aradığımda hafta sonu olduğu için beklemem gerektiği ifade edildi. 10.08.2026 tarihinde saat 09.30 civarında yeniden müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu kez benden tekrar dilekçe ve kimlik görselleri talep edildi. Saat 10.10 civarında bu talepleri de yeniden yerine getirdim. Ancak daha sonraki tüm aramalarımda sadece “bekleyin” denildi, işlemlerin aciliyetinden defalarca bahsetmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Görüşmelerimde kendilerine kira ve banka ödemelerimin olduğunu, acil olarak hesabıma erişmem gerektiğini ilettim. Her defasında durumun aciliyetini not ettiklerini ve en kısa sürede çözüleceğini söylediler ancak bu sözler tutulmadı. Şu an itibarıyla mesai saatleri dışında olduğum için 11.08.2026 tarihini beklemem gerektiği belirtiliyor. Ayrıca belki işlemlerimi kartla halledebilirim düşüncesiyle ATM kartımı kullanmayı denedim, ancak kartıma da el konuldu.

Hesabımda yaklaşık 70.000 TL bulunmaktadır ve bu paraya erişemediğim için bugün kira ve kredi ödemelerimi aksatmak zorunda kaldım. Farklı bir yerde param olmadığı için ciddi anlamda mağdurum, bu mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini ve paramı güvenli şekilde alıp alamayacağımı bilmiyorum.

Hesabımın ve kartımın bir an önce aktif hale getirilmesini, hesabımdaki paraya derhal erişim sağlanmasını ve geciken kira ile kredi ödemelerim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.