On Bank Kredi Kartı Başvurusunda Açıklamasız Red Ve Şeffaf Olmayan İletişim

On Bank’ın kasım kampanyalarından faydalanmak için kredi kartı başvurusu yaptım. Her yerde büyük kampanya ve avantaj reklamlarıyla müşteriye “gel gel” yapılıyor, fakat başvurumu eksiksiz doldurmama rağmen sistem üzerinden olumsuz yanıt aldım. Ekranda sadece red/olumsuz mesajı göründü, herhangi bir detay veya makul bir açıklama yer almadı.

Diğer bankalarda yıllardır yüksek limitli ve düzenli olarak artan kredi kartlarım olmasına, ödemelerimi aksatmıyor olmama rağmen On Bank’tan bu şekilde olumsuz yanıt almam açıkçası güvenimi sarstı. Kampanya yapıp, her yerde avantajlardan bahsedip, müşteri olduktan sonra bu kadar kolay şekilde reddedilmek kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp neden kredi kartı verilmediğini sorduğumda, tarafıma sadece “kredi notunuz düşük” denildi. Kredi notumun kaç olduğunu sorduğumda ise “Biz göremiyoruz” cevabını aldım. Hem “kredi notunuz düşük” deyip hem de bu notun ne olduğunu göremediklerini söylemeleri bana tutarsız, güvensiz ve samimiyetsiz geldi. Görüşmedeki yaklaşım da bana çok kurumsal ve şeffaf gelmediği için On Bank’taki tüm hizmetlerimi kapatmak zorunda kaldım.

Reklam ve kampanyalarda insanları yanıltmayacak, daha şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, kredi kartı başvuru sürecindeki değerlendirme kriterlerinin net şekilde açıklanmasını ve bu süreçteki iletişim dili nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.