On Bank'tan Kredi Onayının Hesaba Geçmemesi Ve Sürekli Oyalama

On Bank’ın mobil uygulaması üzerinden 15 Haziran gece saat 00.20 civarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurum anında onaylandı, fakat 17 Haziran saat 12.46 itibarıyla, yani üzerinden onlarca saat geçmesine rağmen kredi tutarı bir türlü hesabıma aktarılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Her aradığımda sadece “az sonra yatacak, yarım saate aranacaksınız, bir saate belli olacak, hızlandırdık” gibi oyalayıcı cümleler kuruldu, net bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Onaylanmış görünen bir kredinin günlerce hesaba geçmemesi ve her defasında bu şekilde geçiştirilmesi ciddi anlamda mağduriyet yarattı.

Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle krediyi iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak aynı teklifi bana aynı gün kendi çalıştığım banka da sunmuştu ve On Bank yüzünden beklerken o fırsatı da kaçırdım. Kredi teklifini kaybetmeme sebep olan bu süreçle ilgili mağduriyetimin nasıl telafi edileceğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, en azından konuyla ilgili resmi bir dönüş ve özür bekliyorum.

Krediyi onaylayıp günlerce hesaba aktarmayan, bu süreçte sadece oyalayan ancak bir yandan kampanyalar için aramaya devam eden bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım zaman kaybının, maddi ve manevi mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.