Kimlik Doğrulama Hatası On Mobil Girişini Engelliyor

Burgan Bank On Mobil uygulamasına bugün yaklaşık 1 saat önce giriş yapmaya çalıştım, şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden gerekli kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım. Kimlik okuma kısmında NFC ile kimliğimi okuttuğumda ekranda kimlik bilgilerimin başarıyla okunduğu yazmasına rağmen devamında “Kimlik doğrulama yapılamadı” şeklinde hata aldım ve işlem tamamlanmadı.

Daha sonra canlı görüşme desteğine bağlandım, aynı işlemleri tekrar yaptırdılar ve yüzde yüz okuma sağlanmasına rağmen yine aynı hata ile karşılaştım. Canlı görüşmedeki görevli, sistemsel bir hata olduğunu, daha sonra tekrar denememi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ancak sorun hala devam ediyor ve çözüme kavuşmadı.

Bu hata nedeniyle On Mobil hesabıma giriş yapamıyor, kredi ödememi ve diğer banka işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kimlik doğrulama ve şifre yenileme sürecindeki bu sistemsel hatanın acilen giderilmesini, hesaba erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.