Sesli Onay Arızası Nedeniyle Altın Transferinde 7.500 TL Kayıp

Burgan Bank’ın dijital kanalı On mobil ve On fx üzerinden yaşadığım sorun nedeniyle ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşıyorum. On fx hesabımda bulunan altının bir kısmını, yaklaşık 505.000 TL tutarında olacak şekilde bozup, kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi Bankası hesabıma EFT ile göndermek istedim. Ancak sesli onay aşamasında sistemden bir türlü onay veremedim.

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:15 civarında işlemi başlattım ve her denemede yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen sesli onay araması almadım. Yaklaşık yarım saat boyunca tekrar tekrar denedikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sesli bildirim onayımın açık olmadığını söyleyip bunu açtıklarını belirtti. Buna rağmen sonrasında yine yaklaşık yarım saat boyunca işlem yapmayı denedim, ancak aynı sorun devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sesli bildirimlerde genel bir sorun olduğunu, yaklaşık 1 saat sonra yeniden denememi söylediler. Şu anda 21 Temmuz 2026 saat 11:45 itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor ve uygulamada “İşlem tamamlanamadı – sesli bildirim servisi üzerinden sizden onay alamadığımız için işleminiz sonlandırıldı” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu işlemi kendilerinin de gerçekleştiremeyeceğini belirtti. Tüm güvenlik sorularını yanıtlayıp kimlik doğrulamasını tamamlamama rağmen, telefon üzerinden onay alınarak işlem yapılmıyor.

Bu süreçte On fx’teki altında yaklaşık %0,5 yükseliş oldu, Altın s1 kağıdında parite yaklaşık %1 düştü ve bu kağıt emtiaya göre yaklaşık %1 değer kazandı. Yani şu an itibarıyla yaklaşık 7.500 TL civarında zararım oluştu ve pozisyonumu mecburen açık tutmak zorunda kaldığım için zararım artmaya devam ediyor. Bankanın güvenlik gerekçesiyle aldığını söylediği bu önlemlerin, fiilen müşterinin kendi parasına erişimini engellediğini ve özellikle yatırım amaçlı ya da acil nakit ihtiyacında (örneğin sağlık vb. durumlarda) çok ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Sesli bildirim sisteminizdeki arıza nedeniyle oluşan bu zararımın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, sesli onay sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve müşterilerin kendi paralarına bu şekilde erişemediği durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. İlgili IBAN’ımın son 4 hanesi 0351’dir; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.