On Dijital Bankacılık  Mobil Uygulama Erişimsizliği Ve İzinsiz 100 Bin TL Kredi

İstanbul Pendik’te uzun yıllardır müşterisi olduğum Burgan Bank On Mobil dijital bankacılık uygulamasına Şubat 2026’nın ilk haftasından itibaren kendi telefonumdan giriş yapamamaya başladım. Beş yılı aşkın süredir kullandığım uygulamaya üç aydan uzun süre hiçbir şekilde erişemedim. Bu süre boyunca hesabımı görüntüleyemedim, havale/EFT yapamadım, ödemelerimi normal yoldan gerçekleştiremedim ve tüm işlemlerimi mağduriyet yaşayarak farklı yollarla halletmek zorunda kaldım.

Defalarca kez bankayı aradığımda, her seferinde sadece bir güncelleme geleceği, beklemem ve sabretmem gerektiği söylendi; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Kendi telefonumdan uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamazken, şahsıma ait diğer telefonuma (Huawei p40 Lite) On Mobil uygulamasını yüklediğimde sorunsuz şekilde açıldığını gördüm ve mecburen bu yedek telefon üzerinden kullanmaya başladım. Bu nedenle sırf bankanın mobil uygulaması için iki telefon taşımak ve kullanmak zorunda kaldım.

Sorun hâlâ çözülmemişken, 2026 yılı salı sabahı kredi oranlarına bakmak için uygulamaya girdiğimde, adıma 100.000 TL’lik bir kredinin onaylandığını ve daha sonra kapatılan bir hesaba bu tutarın aktarıldığını öğrendim. Bu durumu fark ettiğimde büyük bir şok yaşadım ve derhal bankayı aradım. Bana, ilgili hesabın kapatıldığı, konuyla ilgili inceleme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Benim adıma kullanılan bu 100.000 TL’lik kredi kesinlikle benim tarafımdan çekilmemiş ve kullanılmamıştır. Bu işlem benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Omobil müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için telefonu aldığım yerle görüşmemi söyledi. Bunun üzerine Reeder mağazasına gittiğimde, sorunun telefondan değil, bankanın mobil uygulamasından kaynaklandığı belirtildi. Yani hem uygulamaya erişim sorunum çözülemedi, hem de adıma izinsiz çekilen kredinin sorumluluğu tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Tarafımdan izinsiz yapılan bu işlemin, hangi hesaba aktarıldığının, hangi ATM’den veya hangi kanaldan çekildiğinin ve bu paranın nerede, nasıl kullanıldığının banka tarafından detaylı şekilde araştırılmasını bugün itibarıyla bankadan talep ettim ve banka nezdinde de şikayet formu oluşturdum. Ayrıca şehir dışına çıkmam sebebiyle bulunduğum yerdeki adliyeden de bu sürecin yasal takibini başlatacağımı, e-Devlet ve CİMER üzerinden de mağduriyetimi resmi olarak ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.

Ben bu krediyi çekmedim, bu parayı kullanmadım ve bu işlem için hiçbir onay vermedim. Bu nedenle, iznim dışında oluşturulan bu kredinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç veya faiz yansıtılmamasını, adıma yapılan tüm işlemlerin kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumluluğun banka tarafından üstlenilmesini istiyorum.