Yoğun Saatlerde Ödeal POS Donması Ve Otomatik Güncellemeler Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

Ödeal pos hizmetini, İstanbul'da günlük yaklaşık 10.000 yolcunun geçtiği Mahmutbey Metro İstasyonu ile yine günlük yaklaşık 10.000 yolcunun kullandığı Başakşehir Metro İstasyonu içerisindeki iki ayrı büfe işletmemizde aktif olarak kullanmaktayız. İşletmelerimizin yoğun müşteri sirkülasyonu nedeniyle hızlı, kesintisiz ve güvenilir bir ödeme altyapısına ihtiyaç duymaktayız.

Buna rağmen Ödeal pos cihazlarında uzun süredir ciddi performans sorunları yaşamaktayız. Cihazlar işlem sırasında sıklıkla donmakta, en yoğun satış anlarında kendiliğinden güncelleme başlatmakta ve bu güncellemeler 5 ila 10 dakika arasında sürmektedir. Bu süreçte hiçbir şekilde ödeme alınamamakta, müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalmakta, birçok müşteri de alışverişini tamamlamadan ayrılmaktadır. Neredeyse her çekim işleminde cihazın yavaşlaması veya donması nedeniyle satış süreçlerimiz sürekli aksamakta ve işletmemiz doğrudan maddi zarara uğramaktadır.

Ödeme sistemi sunan bir firmanın en temel sorumluluğu, özellikle yoğun ticari işletmelerde kesintisiz ve güvenilir hizmet sağlamaktır. Ancak Ödeal tarafından sunulan hizmet, bu sorumluluğun gerekliliklerini yerine getirmekten uzak kalmakta ve işletmelerimizin ticari faaliyetlerini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Güncelleme işlemlerinin işletmenin en yoğun saatlerinde, kullanıcı onayı alınmaksızın otomatik olarak başlatılması da hizmet kusuru niteliğinde olup, kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ödeal markasını tercih ederek kendilerine güven duyduk ve işletmelerimizde ödeme altyapımızı bu marka üzerinden kurguladık. Ancak yaşadığımız sürekli teknik problemler ve kesintiler nedeniyle bu tercihimizden ciddi şekilde pişmanlık duymaktayız ve markanın sunduğu hizmetin profesyonel ticari işletmeler için öngörülen standartları karşılamadığını düşünüyoruz.

Yetkililerden beklentimiz; yaşanan donma, yavaşlama ve performans sorunlarının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesi, güncelleme süreçlerinin işletme faaliyetlerini aksatmayacak biçimde yeniden planlanması ve müşterilerimizi mağdur eden bu teknik aksaklıklarla ilgili somut, sürdürülebilir bir çözüm üretilmesidir. Aksi halde, uğradığımız zararların artmaması ve ticari faaliyetlerimizin sağlıklı şekilde devam edebilmesi için farklı bir ödeme kuruluşuna geçmek zorunda kalacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.