Yanlış Adrese Gönderilen Kart Ve Bekleyen Ödemeler

Ödeal banka kartım kaybolduğu için Kasım ayında Ödeal portal üzerinden yeni kart talebinde bulundum. Sistemimde iş yeri adresim kayıtlı olmasına rağmen kartımı, çok uzun süre önce taşındığım eski ikametgah adresime göndermişler. Kargoyu takip ettiğimde “yetersiz adres” gerekçesiyle kartın iade olduğunu gördüm, ardından yeniden talepte bulunmama rağmen süreç bir türlü çözülemedi.

Adresimin güncellenmesi ve kartın iş yerime gönderilmesi için önce Ödeal ile görüştüm, “Fibabanka ilgileniyor” denilerek yönlendirildim. Fibabanka’yı aradığımda ise bu kez “Ödeal ilgileniyor” denildi. Yaklaşık 1 aydır iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle somut hiçbir çözüm üretilmedi ve kartıma ulaşamıyorum. Ödeal’a kayıt olurken Fibabanka kart başvuru formunda iş yeri adresimi zaten açıkça belirtmiştim, buna rağmen halen eski adrese gönderim yapılmış olması ve bunun düzeltilmemesi kabul edilebilir değil.

Kartımın son 4 hanesi 7560 olup, Ödeal portal üzerinden kart durumuna baktığımda iade sürecinde olduğunu görüyorum, tekrar kart başvurusu yapamıyorum ve verilen kargo takip numarasıyla da “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Kargo firması müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de gönderinin merkezde işlemde olduğu söyleniyor, ama tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmiyor.

Tüm bunların yanında hesabıma gelen ödemeler de hesaba geçmiyor ve “beklemede” görünüyor. Hem kartıma ulaşamıyorum hem de hesabıma yatan paraları kullanamıyorum. Tek yapılması gereken, sistemde kayıtlı olan güncel iş yeri adresime yeni kartımın gönderilmesi ve ödemelerimin hesabıma sorunsuz aktarılmasının sağlanmasıdır. Aksi durumda üyeliğimi iptal etmeyi ve gerekli yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Konunun acilen incelenerek, kartımın güncel iş yeri adresime yeniden ve doğru şekilde gönderilmesini ve beklemede görünen ödemelerimin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.