Ödeal'dan Kart Gönderilmemesi, Yüksek Komisyon Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos 2025 tarihinde Ödeal’a üye oldum ve mevcut pos cihazıma uzaktan kurulum yapıldı, herhangi bir fiziki cihaz teslim almadım. Üyelik sürecimden bu yana, kartım gönderilmediği gibi, mevcut pos üzerinden yapılan ödemeler için de bana bildirilen “sıfır komisyon” vaadine rağmen %2,89 oranında komisyon kesilerek ödemelerim banka hesabıma aktarılıyor.

Defalarca Ödeal müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorun için sürekli Fiba Banka’yı gerekçe gösteriyorlar. Fiba Banka ile görüştüğümde ise “siz bizim müşterimiz değilsiniz, sim blokesi söz konusu olamaz” yanıtını aldım. Ödeal’a tekrar ulaştığımda ise aynı gerekçeler öne sürülüyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. En az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak ne kartım gönderildi ne de iptal talebim sonuçlandırıldı. İptal etmek istediğimde, ilk 15 günlük süreyi tamamlamam gerektiği ve bir yıl dolmadan çıkarsam cezai işlem uygulanacağı belirtiliyor. Şu an 15 günlük süreyi doldurmadan mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, kimse çözüm sunamıyor.

Ayrıca üyelik başvurumdan sonra sürekli farklı kişiler arayarak işlemleri daha hızlı yapacaklarını söyleyip belge talep etti, bu da süreçte kafa karışıklığına yol açtı. Şu an ne Ödeal kartımı alabiliyorum ne de üyeliğimi iptal ettirebiliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve hizmetin derhal, herhangi bir cezai işlem uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetim Çanakkale Merkez’de yaşanmıştır.